Гравець з Філіппін чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. У гравця виникли проблеми з процесом перевірки KYC, коли казино спочатку вважало його документи розмитими. Після повторної відправки документів і спілкування з казино та нами гравець нарешті зміг обробити своє зняття. Проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив, що може зняти свій виграш.
Мені вдалося зняти два рази в грі bc, але в третій раз, коли мій виграш збільшився, потрібен був KYC, після подання підтвердження KYC це не вдалося, і все, що служба підтримки каже, це написати електронний лист
Я вперше надіслав електронний лист на їхню пошту служби підтримки, чекав на відповідь 3 дні та спробував ще раз, оскільки відповіді не було. З другої спроби сказали відправити на kyc mail.
Я долучив документи навіть селфі, де я тримаю цей документ. Я сподіваюся, що зможу отримати відповідь якомога раніше
Дякую, гуру казино, нехай ви допоможете мені вирішити цю проблему, це дуже допомогло б мені вивести мої виграші
Дякую Крістіно, я буду чекати. Якщо через 14 днів відповіді не буде, я повідомлю вам ще раз
Доброго дня Христина,
Я все ще не можу зняти жодного свого виграшу, я надсилав електронний лист уже 12 днів і досі не отримав жодної відповіді, тому я повернувся до служби підтримки в чаті, щоб попросити оновлення. На мій подив, вони сказали мені скинути та знову надіслати документи для перевірки KYC, оскільки вони сказали, що вони розмиті, коли мої документи чисті, і протягом 12 днів на електронні листи KYC і BC мені не відповідали навіть до цього дня. Мені довелося знову надіслати повідомлення в службу підтримки, якби я знову не надіслав повідомлення в службу підтримки, я б не знав про скидання KYC.
Сподіваюся, я знову надішлю їм свої документи сьогодні після роботи, тому що я додам ще кілька документів, щоб підтвердити свою особу. Сподіваюся, ти зможеш мені допомогти. Велике спасибі
Дякую за відповідь, mirgramz. Не могли б ви пояснити, які документи запитувало казино? Ви вже надали їх усіх?
Після перевірки KYC я вибрав варіант «Посвідчення водія», щоб підтвердити свою ідентифікацію. Це все було схвалено в процесі, але коли верифікацію було зроблено, вони її провалили.
Тож я зв’язався з їхньою службою підтримки та сказав мені надіслати їм електронний лист support@bc.game з цією інформацією.
1. Ім'я користувача BCgame
2. Зареєстрована адреса електронної пошти
3. Одна депозитна транзакція (TXID)
4. Часто використовувана IP-адреса
5. Зазвичай використовуваний пристрій.
Коли я надіслав їм електронний лист, відповіді не було протягом тижня, тому я знову перевірив наявність оновленої інформації про підтримку, і, на мій подив, вони сказали мені надіслати електронний лист kyc@bc.game за скаргу. Було дуже малоймовірно, що я не отримаю відповіді від таких сайтів казино, тому я надіслав їм електронною поштою kyc і надіслав документи та знімок екрана того, що сказала служба підтримки
Я чекав 14 днів і знову не отримав відповіді. На третій раз я вже не здивувався, і я знову зв’язався з їхньою службою підтримки та сказав мені, що мої документи розмиті та є скріншоти розмови служби підтримки, тому вони попросили надіслати електронну пошту та знову скинути мій KIC.
Я ще не надсилав їм електронного листа, тому що чекаю посилки, щоб сфотографувати мою адресу, щоб отримати додаткові документи для підтвердження своєї особи. Сподіваюся, ви допоможете мені зв’язатися з ними. Мої документи були чіткими та не розмитими, але вони попросили скинути налаштування
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дякую, Крістіно, я надішлю його вам електронною поштою. Я також не хочу знищувати будь-які імена на bc.game. Я надішлю його вам пізніше сьогодні чи завтра, дуже дякую
Привіт,
Чи не могли б ви зробити знімок екрана проблеми з виведенням коштів, з якою ви зіткнулися? З мого боку здається, що все в порядку, усі дозволи налаштовано правильно, і, здається, ви можете нормально вийти.
З найкращими побажаннями,
PANDA - BC.GAME
Я надіслав вам обом електронний лист. Дякую, сподіваюся, що отримаю відповідь. Я написав електронною поштою support@bc.game у вашому кінці BC.Game, я просто хочу вивести свої виграші в ewallet/gcash, дуже дякую
Я отримав скидання та знову обробив KYC на сайті. Знову не вдалося, це вже не дивно. Будь ласка, прочитайте електронний лист, який я надіслав вам із документами, щоб ви могли перевірити. Сайт автоматично не отримує водійські права KYC
Привіт Крістіно та BC Game! Дякую за допомогу та розуміння скарги ваших гравців. Тепер я можу відмовитися і можу сказати, що цю справу розкрито. Велика любов ❤️
Шановний mirgramz,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
