У гравця з Німеччини виникли проблеми із затримкою виплати з казино через USDT Tether на блокчейні Ethereum. Він відчував, що служба обслуговування клієнтів казино ігнорувала його запити. Однак наша команда повідомила йому, що обробка коштів може зайняти деякий час, і запропонувала почекати 14 днів, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець повідомив, що отримав спірну суму. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Казино стверджує, що є проблеми з банківською виплатою. Як бачите, це виплата USDT Tether, яка обробляється через блокчейн Ethereum. Служба підтримки клієнтів уникає моїх запитань.
Ідентифікатор замовлення: A-1790717391325055610
Зображення виплати додається.
Шановний kawumski1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, дорога підтримка,
Дякуємо за швидку відповідь.
Повідомляю, що наразі я отримав спірну суму.
Цю справу можна закрити.
З найкращими побажаннями,
Майкл В.
Шановний kawumski1985,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
