Привіт,
Цікаво те, що вони вже виключили мене сьогодні, коли я сказав, що подаю скаргу. На жаль, мені не вдалося зробити скріншот повідомлення. Але ось деякі скріншоти. Їхній чат служби підтримки не покаже вам дату. Але моїм надійним доказом є електронний лист від 2 березня, у якому я згадував про закриття свого облікового запису, але також згадував, що хочу самовиключення. Я розумію ваше пояснення щодо цього, але в моїй електронній пошті, як ви бачите, я обговорюю проблему азартних ігор. Навіть я не визнаю залежного від азартних ігор, я все одно хочу нести відповідальність, і це завжди потребуватиме негайних дій. У будь-якому іншому казино, де я був, коли я згадував про самовиключення, вони діяли якнайшвидше, оскільки це ПОВИННО бути негайною реакцією. Починаючи з 1 березня, я постійно надсилав їм повідомлення, в яких були явні ознаки наркозалежності, але їх це не хвилювало. Тепер, коли я втратив купу грошей, вони вирішили закрити мій рахунок. Я хочу сказати, що ПІДТРИМКА МОЖЕ ЦЕ ЗРОБИТИ. Чому вони не можуть зробити це з першого разу? Чому вони повинні дозволяти своїм гравцям страждати. Сподіваюся, ви розумієте, що залежним завжди буде важко самовиключитися, якщо це недоступно. Я також бачу скаргу щодо недоступності кнопки самовиключення BC.GAME, а також не можна використовувати KYC.
Це казино має вчитися на помилках і бути активним для своїх гравців. Не тому, що гравці пішли, це не буде їхнім пріоритетом. Я все ще ставлю свої гроші на кін. Я не буду подавати скаргу, якщо не надішлю їм електронного листа/чату протягом 2 тижнів.
Це причина, чому я не можу зробити це на сторінці, це тому, що я не зробив жодної перевірки
У цьому електронному листі від 2 березня я надав їм повну інформацію про закриття мого облікового запису на 1 місяць, я все ще можу контролювати себе, але все одно це має бути частиною ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ, ХІБА ЦЕ? Ви не можете контролювати свої витрати, тому що стаєте наркоманом.
я переслав вкладення на вашу електронну адресу
Hi there,
Funny thing is they already excluded me today when I mentioned that I am filing a complaint. Unfortunately, I was unable to take screenshot of the message. But here are some of the screenshots. Their support chat wont show you date. But my solid proof is the email from March 2 where I mentioned to close my account but also mentioned that I wanted self exclusion. I understand you explanation about this, But on my email as you can see I am discussing about gambling problem, Even I am not admitting a gambling addict, I still want to be responsible and that will always need immediate action. In every other casino Ive been when I mentioned self exclusion they will action it ASAP as it SHOULD be an immediate response. I kept messaging them from March 1 clearly showing the signs of being an addict, But they just dont care about it. Now that I have lost tons of money, They now decided to close my account. My point is, SUPPORT CAN DO IT, Why they cant do it on the first play? Why do they have to let their players suffers. I hope you can understand the addicts will always have a hard time to self exclude them self if its not accessible. I can see theres a complaint as well regarding BC.GAME self exclusion button not accessible and also could not do with KYC.
This Casino should learn from mistakes and be active for their players. Not because players were quittung it will not be their priority. I still put my money on stake. I will not submit a complaint if I am not emailing/chatting them for 2 weeks now.
This is the reason why I cant do it on page, Its because I haven't done any verification
On this email on March 2, I have given them a full details to close my account for 1 month, I still have a control on myself but still this should be a part of RESPONSIBLE GAMING ISNT IT? You cant control you expenses because you are becoming an addict.
i have forwarded the attachment on your email address
Автоматичний переклад.
