Гравець з Індії не зміг зняти свої кошти через проблеми з процесом KYC. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг краще зрозуміти ситуацію, запитуючи докладнішу інформацію про проблеми з перевіркою гравця, гравець не відповів. Казино також запросило додаткову інформацію, щоб допомогти гравцеві. Однак через відсутність відповіді гравця нам довелося відхилити скаргу, оскільки ми не змогли дослідити справу далі.
Я не можу зробити KYC, через що я не можу вивести гроші
Шановний Uhgovdisnbxusn,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, що ви маєте на увазі, кажучи, що не можете виконати перевірку KYC? Чи виникають у вас труднощі з поданням документів, що посвідчують особу, у ваш профіль, або ваші документи отримують відмову? Скажіть, будь ласка, які документи ви намагалися подати? Чи було якесь із них схвалено казино?
Чи зверталися ви в службу підтримки щодо проблеми з перевіркою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт,
Укажіть дійсну адресу електронної пошти або UID, щоб я міг вам допомогти.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
