Гравець з Індії не зміг зняти свій виграш, незважаючи на те, що він завершив процес перевірки KYC і кілька разів звертався до служби підтримки. Казино пояснило, що після завершення процесу KYC обліковий запис гравця було розблоковано, і він вибрав самовиключення. Пізніше гравець підтвердив, що зміг успішно вивести свій виграш. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт, я не можу зняти кошти зі свого рахунку.
Я отримую повідомлення:
«Ваш дозвіл на зняття коштів і чайові призупинено. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами».
Я пройшов KYC і кілька разів звертався в службу підтримки, але все ще не можу відкликати.
Я можу робити депозит і грати в ігри, але не можу нічого брати.
Будь-яка допомога буде дуже вдячна, дякую.
Шановний Rashid321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Ми перевірили, що після завершення процесу KYC обліковий запис користувача було розблоковано, і користувач сьогодні вибрав самовиключення. Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
PANDA - BC.GAME
Привіт, команда
Я успішно зняв свою суму, а потім самовиключення.
Завдяки casino.guru
З повагою
Рашид
Шановний Rashid321,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і BC.Game Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
