BC.Game Casino - Доступ до облікового запису гравця обмежено.

Учора я зробив депозит у розмірі 50 тисяч індійських рупій у свій обліковий запис bc.game, я зробив ставку на спорт і виграв, я зробив зняття коштів, але його було скасовано, він показує, що потрібна перевірка облікового запису, тому я завантажив усі документи, перевірив своє обличчя та отримав електронний лист що мій kyc знову був успішним, я здійснив зняття коштів, і лише через 5 хвилин, коли я знову намагався ввійти в обліковий запис, з’явилося повідомлення, що необхідна перевірка облікового запису. Я відправляв листа приблизно 4 рази, і вони надіслали мені якийсь форум документів Google для заповнення, і вони сказали, що після заповнення через годину я знову можу отримати доступ до свого облікового запису, але я все ще не можу ввійти до свого облікового запису. Я не знаю, про що мене запитували. Я надав усе, але мій обліковий запис все одно недоступний

Шановний rajs02541,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви пояснити, у який момент ваш доступ до вашого облікового запису казино було заблоковано? Відколи ви є гравцем у цьому казино?
• Як вам повідомили про блокування вашого облікового запису?
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
• Не могли б ви поділитися скріншотами та вашим листуванням з казино, щоб краще проілюструвати ситуацію?
• Ви можете опублікувати тут знімки екрана та надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я відкрив свій рахунок приблизно 4 дні тому, і зазвичай я граю в казино 2 дні. У мене не виникло жодних проблем, але потім я вніс 50 тис. і заробив приблизно 66 тис. Я спробував зняти кошти, він був скасований, показуючи, що потрібна перевірка облікового запису, тому я миттєво перевірив свій обліковий запис із I'd і моїм обличчям, і я також отримав пошту про те, що мій kyc успішний, потім я знову зробив запит на зняття коштів, а потім через 5 хвилин, коли я спробував увійти до свого облікового запису, він показує, що необхідна перевірка облікового запису, і я можу увійти, тому я спробував щоб зв’язатися через чат і електронну пошту, але відповіді немає, я додам знімок екрана успішної перевірки KYC, також перевірте його

Мене нічого не повідомили, просто я спробував увійти до свого облікового запису, а потім з’явилося повідомлення про необхідність підтвердження облікового запису

Я не досяг жодного бонусу, який був моїми реальними грошима, які я вніс

Я додаю всі свої скріншоти, будь ласка, перевірте це

Шановний Томаше

Будь ласка, допоможи мені, брате, у мене велика проблема, я не хочу, щоб їхній рахунок просто перерахував гроші на мій банківський рахунок, і вони можуть заблокувати мій рахунок. У мене немає жодних проблем, я просто хочу повернути свої гроші, я надіслав їм пошту приблизно 20 разів, але я не отримував жодної відповіді, коли я намагався поспілкуватися зі службою підтримки в прямому ефірі, вони завжди кажуть мені надіслати їм пошту, а коли я надсилаю їм лист, вони не дають мені відповіді та не повідомляють мені також, скільки часу це буде візьміть відповідь на мій лист, вони кажуть у чаті, що це може зайняти місяць або 6 місяців, також будь ласка, допоможіть мені, брате🙏🙏🙏

Три дні тому, надіславши стільки електронних листів, вони відповіли на мій один електронний лист із проханням заповнити туди форму Google. Я завантажив свою картку «Я б хотів» і свою фотографію з папером, на якому написано bc.game, а також мою електронну адресу, дату та адресу, документи для підтвердження, а також відео у цьому я повинен назвати своє ім’я та електронну адресу, і я грав на bc.game, я надіслав усі свої документи, фото, відео, все, але після цього також вони не відповідають і не розблоковують мій обліковий запис. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки Discord і Twitter також, але вони кажуть лише одне, що вам потрібно почекати, і вони не кажуть мені, скільки ще мені потрібно чекати, вони не дають мені конкретний період часу, це означає, що опосередковано вони кажуть, що це може зайняти, можливо, місяць або може зайняти рік також, будь ласка, допоможіть мені, сер

Дуже дякую, rajs02541, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Минуло більше тижня, мій обліковий запис став недоступним. Я надіслав усі необхідні документи kyc, як-от я б підтвердив адресу картки, мою власну фотографію з папером, на якому написана дата гри та адреса електронної пошти, а також відеозапис. назвати своє ім’я та те, що я граю в гру bc, я зробив усе, що вони хотіли, але мій обліковий запис усе ще недоступний, і щоразу, коли я намагався запитати їх, скільки часу це займе, вони завжди відповідали, що ми не знаємо, скільки час, який це займе, опосередковано означає, що вони можуть тривати скільки завгодно, незалежно від того, місяць чи рік

Привіт,

Дякуємо rajs02541 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BC.Game Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б запитати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Сер, якщо вони можуть просто дозволити мені зняти гроші, що також було нормально щодо рахунку, вони можуть зайняти скільки завгодно часу, мені просто потрібно забрати свої гроші, і все

Таку погану підтримку вони отримують після того, як досягають від 25 до 30 разів живої підтримки кожного разу, коли вони кажуть мені лише одну річ, сер, будь ласка, зачекайте ще, і я сказав їм, що вже чекав півмісяця після цього, також вони кажуть мені щоб почекати більше, вони навіть не потрудилися вивчити мої проблеми, а в твіттері, побачивши мої повідомлення від 4 до кожного дня, вони також не потрудилися відповісти один раз приблизно я надіслав більше 35 повідомлень у твіттері, і вони відповіли лише один раз, після цього жодної відповіді побачивши моє повідомлення, вони просто залишили його, а потім я намагався зв’язатися з дискордом щодня. Я відкриваю квиток у дискорді, досі я відкрив квитки від 7 до 8, у цьому також немає жодної відповіді, це так само, як це робить шахрай після того, як забирає ваші гроші, вони не Я навіть не намагаюся відповідати просто так, як це робить служба підтримки ігор bc, це дуже засмучує кожен день, коли я витрачаю 2-3 години на те, щоб надсилати вам повідомлення, але відповіді немає

Ви можете закрити цю скаргу bcz сьогодні мій обліковий запис розблоковано, я також здійснив зняття, і його було успішно отримано, дякую за вашу допомогу

Шановний rajs02541,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро