Гравець з Чилі втратив доступ до свого рахунку, на якому були значні депозити. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та надати всі необхідні дані для підтвердження облікового запису, вони не отримали відповіді протягом місяця. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Від одного моменту до наступного я втрачав доступ до свого облікового запису з великою сумою всередині (я не вимагав ЖОДНОГО бонусу, це все мій депозит), я спілкувався - в перший, другий і третій раз - зі службою підтримки і вони запитують мене. Я надіслав електронний лист із запитом на іншу інформацію, я робив це 3 рази протягом одного місяця, дотримуючись усієї необхідної інформації, і досі немає відповіді.
Щоразу, коли я намагаюся увійти, з’являється знак «потрібна перевірка облікового запису» або щось подібне, це не дозволяє мені змінити свій пароль чи щось інше.
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі, і вони дали мені ту саму відповідь, щоб надіслати електронний лист, або деякі навіть сказали мені, що вони подали скаргу до відповідного відділу, але рішення немає, здається, вони граються з моїм часом і моїми грошима.
Я 1 МІСЯЦЬ (так, місяць з моменту першого електронного листа, який я надіслав їм із запитуваною інформацією), намагався вирішити цю проблему, і, здається, персонал казино не сприймає це серйозно.
Привіт ramivela092,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Майте на увазі, що казино може заблокувати ваш обліковий запис під час процесу верифікації, тому не забудьте надіслати їм усі необхідні документи, щоб завершити його якомога швидше.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
За їхніми словами, процес перевірки «займається» з 20 травня 2023 року, тобто в перший день, коли вони попросили мене надіслати перший електронний лист, якщо потрібно, я можу додати докази.
Я розумію вашу точку зору, але казино не заблокувало мій рахунок через щось, пов’язане з «Процесом перевірки» (я переконаний у цьому, тому вони зберігають мої кошти на рахунку, до якого я не маю доступу).
– Це сталося після першої спроби зняти свої кошти, від одного моменту до наступного – здається, це робила якась автономна система без будь-якого втручання людини – я більше не мав доступу до свого облікового запису, коли спробував щоб увійти, було сказано, що була запитана перевірка, і звідти я зв’язався зі службою підтримки, не маючи жодного рішення досі.
Остання відповідь служби підтримки була вчора (15 липня 2023 р.), у якій було висловлено те, що мені вже сказали 4 рази: «Я розумію ваше занепокоєння, і ваш запит розглядається».
Якщо ви хочете, я можу проконсультуватися вп’яте і я можу 100% гарантувати, що вони дадуть те ж саме, або монолог про те, що я повинен надіслати електронний лист (який я вже надсилав кілька разів).
вітаю
Привіт добре. Очевидно, що ви "гуру казино" більше не відповідаєте 🙂
Привіт ramivela092,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
