Гравець з Індії вніс 10 001 індійську рупію за допомогою UPI 22 грудня 2024 року, але кошти не були зараховані на рахунок казино, незважаючи на підтвердження від банку про успішну транзакцію. Вони подали кілька скарг до казино та чекають на рішення.
привіт
22 грудня 2024 року я вніс 10 001 індійську рупію за допомогою UPI.
Трансакція була успішною з мого боку, і кошти були зняті з мого рахунку, але так і не були зараховані на рахунок казино. Я кілька разів подавав скаргу, надав усі докази, але вони сказали, що коштів у них немає. Я зв’язався з банком, і вони також підтвердили, що трансакція була успішною з нашого боку, і кошти надіслано на рахунок продавця.
Вони попросили почекати 7 днів, поки кошти автоматично повернуться на мій рахунок, але, як я вже зазначав вище, на основі підтвердження банків, що транзакція була успішною, а кошти знаходяться у продавця казино.
Я хочу, щоб ви люб’язно допомогли мені це виправити.
Додаю
Знімок екрана квитанції про успішну транзакцію
Виписка від дати операції до дати
Банківська електронна пошта, у якій чітко зазначено, що трансакція була успішною
Дайте мені знати, якщо ще щось знадобиться.
З повагою,
AM.
Шановний Анупам,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуті назад на ваш банківський рахунок. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт
Я кілька разів вносив кошти, використовуючи той самий спосіб оплати. Я додав деталі транзакції.
Крім того, як ви бачите, вони попросили мене перевірити в банку, щоб підтвердити, що транзакція була успішною з мого боку, тоді вони шукатимуть далі, що я і зробив, я надав електронну пошту, яку я також прикріпив тут, для служби підтримки в чаті, але вони мене не слухають, 7 днів уже минуло, вони взагалі не працюють, я надаю всі докази, але вони просто все це ігнорують.
Крім того, я додаю знімок екрана служби підтримки в чаті. З коментарів апеляції можна побачити, що вони сказали, що якщо мій банк підтвердить, що транзакція була успішною з мого боку, і надасть відповідь банку, вони розглянуть це, я надав це в чаті, але вони не знають про це і не реагують
Хочу додати ще одну річ. Нижче подано відповідь на апеляцію, яку мені надали
"Платіж ще не отримано. У разі невдалої транзакції банк автоматично поверне на банківський рахунок користувача через 7 днів. Будь ласка, повідомте користувача, щоб перевірити статус у банку. Коли банк підтвердить успішний статус, користувач цього не зробив ;щоб отримати відшкодування, надайте нам банківський запис про підтвердження та останню виписку з банківського рахунку для подальшої перевірки у продавця.
Якщо ми прочитаємо, що там написано
Минуло 7 днів, грошей немає
по-друге, я надав банківську електронну адресу, щоб статус транзакції з мого боку був успішним
надав останню заяву
Але підтримка казино в прямому ефірі просто скопіюйте та вставте відповідь під відповіддю, не допомагаючи та не перевіряючи документи/докази, які просили.
"Ми раді повідомити, що продавець завершив ретельне дослідження вашого замовлення та дійшов остаточного рішення. На жаль, наразі ми не можемо створити додаткові квитки, оскільки розслідування завершено. Для подальшої допомоги ми люб’язно запропонуйте звернутися до свого банку. Ми цінуємо ваше розуміння та готові допомогти всім, чим можемо».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
