Гравець з Індії повідомив про успішний депозит у розмірі 1300 INR 13 лютого, який не був зарахований на його рахунок у казино. Після звернення до служби підтримки в прямому ефірі заявку було створено, але пізніше не вдалося, що призвело до подальших затримок. Команда розгляду скарг продовжила термін вирішення, але зрештою виявила, що гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність участі гравця.
Я зробив депозит 13 лютого , хоча транзакція була успішною, але казино bc не зарахувало його в грі. Я зв’язався з їхньою службою підтримки в прямому ефірі, і все, що вони зробили, це створити заявку, яка через деякий час виявилася невдалою, і тоді нам доводиться чекати створення іншої. Нижче наведено деталі депозиту
Деталі замовлення:
Сума депозиту: 1300 INR
Ідентифікатор замовлення: F-1823919882503618367
Статус: в обробці
Час створення: 13.02.2025, 11:15:47
Шановний rithvik4545!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Домініка
Я вже спілкувався зі своїм банком, і вони сказали, що суму було успішно внесено на рахунок продавця, але коли я підняв квиток, продавець сказав, що він не отримав платіж. Я додаю знімок екрана платежу, будь ласка, допоможіть
Деталі замовлення:
Сума депозиту: 1300 INR
Ідентифікатор замовлення: F-1823919882503618367
Статус: в обробці
Час створення: 13.02.2025, 11:15:47
З повагою,
Рітвік
Шановний rithvik4545, не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із банком? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Гей, насправді це був дзвінок із працівником відділу обслуговування клієнтів банку, тож я практично не маю знімка екрана. Я надав підтвердження свого платежу вже в бесіді вище
чи можу я завантажити виписку з банківського рахунку, яка відображає здійснену транзакцію?
будь ласка, дайте мені відповідь і допоможіть мені повернути мої гроші
Це моя банківська виписка про здійснену транзакцію
привіт
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та відеопідтвердження. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеопідтвердження, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу . Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму та приховайте свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовується для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму у валюті, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
Гаразд, я надішлю відео на відповідну електронну адресу
Шановний rithvik4545, у вас є якісь оновлення?
Так, я прошу свій банк надіслати мою mpassbook
Шановний rithvik4545, будь ласка, повідомте нам про подальші події.
Привіт,
На жаль, користувач перевищив наш термін у 30 днів, і ми не отримали жодних підтверджень, тому ми більше не зможемо допомогти користувачеві щодо цього. Користувач може звернутися до свого банку для отримання додаткової інформації та повернення коштів.
З повагою
BC.GAME
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
