Гравець з Індії зіткнувся з проблемою депозиту в розмірі 5000 індійських рупій у казино, який залишається в статусі обробки, незважаючи на надання підтвердження транзакції.
F-1821626043864150144 для вищевказаного ідентифікатора замовлення, гроші не створені в грі bc, уже надіслав їм підтвердження
Деталі замовлення:
Сума депозиту: 5000 INR
Ідентифікатор замовлення: F-1821626043864150144
Статус: в обробці
Час створення: 19.01.2025, 3:36:12
банк utr UPI/OFUS/501900011279/DR/SALMAN AG
RO PRODUCTS/P2M
Шановна Інаамуллоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за відповідь.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, надішліть мені наведені нижче документи?
Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
привіт
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та відеопідтвердження. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеопідтвердження, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу . Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму та приховайте свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовується для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму у валюті, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
Шановний представник BC.Game Casino!
Щиро дякуємо, що звернулися до нас і допомогли гравцеві вирішити його проблему.
Шановна Інаамуллоне,
Ви виконали вказівки казино та надіслали потрібні документи? Якщо так, перешліть мені електронний лист на адресу veronika.f@casino.guru .
Ви вже отримали відповідь від казино?
Дуже дякую, Інаамуллоне, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Інаамуллоне,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника BC.Game Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино BC.Game!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка