Гравець з Індії зіткнувся з проблемою з депозитом у розмірі 5000 індійських рупій у казино, який залишався в статусі обробки, незважаючи на надання підтвердження транзакції. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала період розслідування, але гравець не відповідав на запити щодо оновлень або додаткової документації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем, хоча він мав можливість повторно відкрити її в майбутньому.
F-1821626043864150144 для вищевказаного ідентифікатора замовлення, гроші не створені в грі bc, уже надіслав їм підтвердження
Деталі замовлення:
Сума депозиту: 5000 INR
Ідентифікатор замовлення: F-1821626043864150144
Статус: в обробці
Час створення: 19.01.2025, 3:36:12
банк utr UPI/OFUS/501900011279/DR/SALMAN AG
RO PRODUCTS/P2M
Шановна Інаамуллоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Банк підтвердив і сказав, що платіж пройшов успішно
Дякуємо за відповідь.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, надішліть мені наведені нижче документи?
Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
привіт
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та відеопідтвердження. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеопідтвердження, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу . Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму та приховайте свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовується для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму у валюті, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
Шановний представник BC.Game Casino!
Щиро дякуємо, що звернулися до нас і допомогли гравцеві вирішити його проблему.
Шановна Інаамуллоне,
Ви виконали вказівки казино та надіслали потрібні документи? Якщо так, перешліть мені електронний лист на адресу veronika.f@casino.guru .
Ви вже отримали відповідь від казино?
Я переслав деталі, але не отримав жодних деталей
Я додав усі деталі та не надіслав вам відповіді від казино
Дуже дякую, Інаамуллоне, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Інаамуллоне,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника BC.Game Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино BC.Game!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт,
Чи можете ви перевірити, чи ви використали правильну електронну адресу? Оскільки я не маю таких електронних листів від скаржника.
Повторно завантажте документи та надішліть їх сюди або електронною поштою на адресу
Я все ще чекаю на запит на документи електронною поштою вчора. Будь ласка, допоможіть надати документи, щоб ми могли вчасно допомогти.
З повагою
BC.GAME
Привіт, я надішлю їх вам сьогодні вранці, у мене немає іншого телефону для запису
Шановна Інаамуллоне,
Чи отримували ви оновлення щодо процесу підтвердження?
Я надіслав тобі так багато відео та документів, завтра надішлю тобі fibal електронний лист
Шановна Інаамуллоне,
Чи вдалося вам досягти прогресу в процесі підтвердження?
Шановна Інаамуллоне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
