Гравець з Японії зробив депозит у розмірі 1800 RM 03.06.2024, але депозит не був отриманий, незважаючи на надання доказів і кілька разів у службу підтримки. Гравця неодноразово просили зачекати різні часові проміжки, але все одно не отримували рішення. Казино підтвердило, що депозит було зараховано 9 червня. Ми продовжили час відповіді для гравця, але через те, що гравець не спілкувався, скаргу було відхилено.
Квиток 6344440. Я вніс 1800 RM 03.06.2024 і досі не отримав свій депозит. під час звернення до служби підтримки я надав скріншоти та підтвердження. Мені спочатку сказали чекати 2 години, потім 3-4 години, потім 24-48 годин. з усіма автоматизованими повідомленнями. Коли минуло 48 годин, я знову звернувся до служби підтримки в прямому ефірі, і вони сказали, що це буде вирішено протягом цього дня, і що вони зв’яжуться зі мною – «запевнені, що ми зв’яжемося з вами протягом цього дня якомога швидше». - чого я від них не чув.
Це абсурдно і вкрай непрофесійно. 72 години, але клієнти залишаються в невіданні.
Шановний Coco77!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт,
Як я можу перевірити, це замовлення вже було зараховано 9 червня. Фіатні транзакції іноді можуть тривати 3–4 дні, оскільки це вимагає перевірки в банку та продавця, тому це може зайняти більше часу. Будь ласка, дайте нам знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.
З найкращими побажаннями
Панда
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
