Гравець з Нігерії зробив депозит у розмірі 25 000 на свій рахунок Bc, але транзакція не вдалася після кількох годин обробки, незважаючи на те, що в його гаманці вона була успішною. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером, який підтвердив успішність транзакції. Казино попросили провести розслідування, і зрештою депозит гравця повернули на його гаманець. Скаргу позначено як розглянуту.
Вітаю, Bcgames, я зробив депозит у розмірі 25 000 на свій рахунок Bc, він оброблявся годинами, поки не вдалося, тоді як у моєму гаманці відображається успішний переказ.
Шановний akkarimot11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуті на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вже зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, вони повідомили мене, що він успішно перевів мій обліковий запис на обліковий запис бенефіціара, який я їм надав.
Привіт,
Надайте ідентифікатор замовлення, щоб ми могли допомогти вам у цьому.
З найкращими побажаннями
Панда
Шановна панда з BC.Game Casino!
Чи змогли ви розпочати розслідування щодо депозиту гравця на основі наданої інформації?
Проблему вирішено, мій депозит повернено назад у мій гаманець.
Дякую.
Шановний akkarimot11,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
