Гравець із Ботсвани вніс певну суму в криптовалюті на їхній рахунок, і, незважаючи на те, що вона відображається як знята з їхнього гаманця, вона не з’явилася на їхньому рахунку в казино. Минуло 3 дні після того, як команда підтримки пообіцяла вирішити цю проблему за 12 годин. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я зробив криптовалютний депозит у розмірі 291,765113 XLM на свій обліковий запис bc games через binance, але депозит так і не надійшов, хоча він залишив мій гаманець. Потім звернувся до служби підтримки, яка сказала, що це буде вирішено через 12 годин, а тепер минуло 3 дні, які все ще чекають депозит.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Шановний wedunicholasmontsho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це був не мій перший депозит, і так, адресу гаманця бачать усі гравці, а також Blockchain explorer перевіряє, чи кошти досягли адреси депозиту. З мого гаманця кошти повністю вийшли. Раніше я робив депозит, використовуючи ту саму адресу, і ніколи були якісь проблеми.
Моя проблема виникла після 7 днів очікування.
Дякуємо, wedunicholasmontsho, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Так, ви можете закрити цю скаргу як ВИРІШЕНУ.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, wedunicholasmontsho, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
