Гравець з Японії повідомив про проблему з депозитом, який не відобразився на його рахунку в казино. Незважаючи на кілька успішних депозитів у минулому, цей конкретний депозит, зроблений 1/13, не був зарахований. Гравець намагався повернути кошти у своєму банку, але не зміг продовжити через стан рахунку. Зрештою проблему було вирішено після обробки депозиту.
Я зробив депозит 8 січня, але станом на 10 січня він ще не відображений.
Я звернувся в службу підтримки, і вони пояснили, що це відобразиться через 30 хвилин, але цього не сталося.
Незалежно від того, скільки я запитую про ситуацію, єдина відповідь, яку я отримую, — це чекати оновлень або рішень від основної команди.
Шановний tmtmtm0619!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я зробив кілька депозитів, і всі вони відобразилися без проблем.
Сьогодні я пішов до банку завершити процедуру повернення коштів.
Зараз чекаємо на ситуацію.
постскриптум
Нам не вдалося продовжити процедуру відшкодування через те, що «обліковий запис зараз недоступний».
...мабуть...
Місцезнаходження коштів невідоме, ситуація залишається нез’ясованою.
Чи буде відображено депозит?
Або він досі зник безвісти, і ми нічого не можемо з цим зробити?
Якщо у вас є якісь контрзаходи, будь ласка, дайте мені знати.
Дякую тобі.
Гроші були внесені 1/13.
Дякую тобі!
Шановний tmtmtm0619!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
