Гравець з Індії повідомив, що його депозит, зроблений з банківського рахунку, не відобразився на його рахунку BC Game. Під час розслідування ми виявили, що казино не могло допомогти без додаткових деталей, таких як ідентифікатор замовлення, для транзакції. Ми продовжили час для відповіді гравця, але не отримали жодного повідомлення. У результаті скаргу було відхилено через недостатність інформації для продовження розслідування.
Гроші були списані з банківського рахунку, але не зараховані на рахунок BC Game
Шановний Фірдоус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
Будь ласка, надайте більше деталей щодо вашої трансакції, як-от ідентифікатор замовлення.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
