Гравець з Індії намагався внести 9944 INR протягом 25 днів, але ця сума не була зарахована на його ігровий гаманець. Він подав кілька скарг до служби підтримки, але не отримав жодної відповіді. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що суму було зараховано на його рахунок після того, як він надав необхідні документи. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Деталі замовлення:
Сума депозиту: 9944 INR
Ідентифікатор замовлення: F-1822047940220412873
Статус: закінчився
Час створення: 23.01.2025, 19:22:03
Я вніс суму 25 днів тому, але суму не зараховано в ігровий гаманець. На мене багато разів скаржилися в службу підтримки клієнтів. Але служба підтримки не відповідає.
Шановний 9782874347mm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Я зв’язався зі своїм банком, купив, мій банк відхилив цей платіж. Немає відшкодування суми за цією трансакцією на мій банківський рахунок. Тому, будь ласка, зв’яжіться з bc game casino та зарахуйте мою суму на ігровий гаманець якомога швидше.
привіт
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та відеопідтвердження. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеопідтвердження, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу . Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму та приховайте свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовувався для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму у валюті, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
Шановний 9782874347mm,
Чи можете ви повідомити, чи надали ви всю інформацію, яку вимагає казино?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я не можу прикріпити свій документ. Укажіть свою електронну адресу.
Шановний 9782874347mm,
Казино надало свою електронну пошту - panda@bcgame.com
Будь ласка, перешліть їм запитувану інформацію та повідомте нам про результат.
З повагою,
Нік
Шановний BC.Game!
Чи можете ви підтвердити, чи надав гравець усі необхідні документи, чи від нього потрібно ще щось?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Шановний BC.Game!
Ми продовжимо розгляд скарги ще на 7 днів, щоб ви могли надати оновлену інформацію щодо справи.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Привіт,
Ця сума була зарахована на рахунок користувача.
З повагою
BC.GAME
Шановний 9782874347mm,
Чи можете ви підтвердити претензію казино, якщо баланс вам було успішно зараховано?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Шановний 9782874347mm,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
