Гравець з Індії зробив депозит у розмірі 4900 індійських рупій на свій рахунок BC Game, але кошти були списані з його банківського рахунку без зарахування на його рахунок у казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Тема: Відмова від депозиту – кошти списано з банку, але не зараховано на обліковий запис BC Game
Шановна команда підтримки ігор BC!
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Я пишу, щоб повідомити вам про проблему, з якою я зіткнувся під час своєї нещодавньої спроби депозиту.
[01/08/2023] я зробив запит на депозит на суму [Amount 4900₹ INR ] на свій рахунок BC Game, використовуючи [Payment Method UPI_Y]. Однак я отримав сповіщення про те, що мій запит на депозит відхилено. На мій подив, кошти були успішно списані з мого банківського рахунку, і коли я звернувся до свого банку, вони підтвердили, що бенефіціар (BC Game) отримав гроші.
Я люб’язно прошу вас терміново розслідувати цю справу та виправити ситуацію, зарахувавши вкладену суму на мій рахунок BC Game. Я додав доказ успішної трансакції від мого банку для вашої довідки.
Я розумію, що можуть виникнути технічні проблеми, і я ціную вашу швидку увагу до вирішення цієї проблеми. Будь ласка, повідомляйте мені про хід розслідування та рішення.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою
[Аджай ********]
[Ваш обліковий запис BC Game ID 1********
Ідентифікатор електронної пошти x********@gmail.com]
Шановний Ajay9289,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, що ви вже зробили.
Пошук транзакції, яка не була зарахована на ваш рахунок казино, є складним процесом, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
