Гравець з Бразилії має проблему з процесом перевірки в казино. Незважаючи на надання необхідних документів, рахунок залишається непідтвердженим. Гравець повідомляє про відсутність зв’язку як через живу підтримку, так і електронною поштою. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, з 23/06 мій обліковий запис перебуває в режимі безпеки kyc, усю необхідну документацію було надіслано, усі процедури, необхідні службою підтримки bcgames, виконано, і на сьогоднішній день мій обліковий запис не звільнено.
Я хотів знати, чи потрібні будь-які інші документи чи інші процедури для звільнення мого облікового запису?
Я не отримав жодної відповіді від служби підтримки в реальному часі, і на мою електронну адресу ще не було надіслано відповіді для отримання додаткової інформації.
Будь ласка, дайте мені знати, що відбувається! Вдячний
Шановний Vagnerbcshow,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам дати йому ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом тижня не буде розвитку, повідомте нам, і ми втрутимося.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добре, дякую за увагу. Я почекаю ще кілька днів.
Якщо проблема не вирішиться, я зв’яжуся з вами. Дуже дякую.
Дякую за відповідь, Vagnerbcshow. Я правильно розумію, що ваш обліковий запис досі не підтверджено? Фактично, на даний момент я вважаю, що у казино було достатньо часу, щоб переглянути ваші документи.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Доброго ранку, отже, я вже надіслав фотографію свого документа, що засвідчує особу RG, було надіслано фото передньої та задньої сторони, а також моє селфі, яке тримає документ.
Підтвердження адреси також було надіслано на моє оновлене ім’я,
А також ім’я користувача, ідентифікатор гравця, квитанція про внесення вкладу та інші налаштування програми.
Я надіслав це 24/06, тоді вони не прийняли підтвердження адреси, оскільки воно було не на моє ім’я.
Тоді я знову надіслав їм усі документи та ще одне підтвердження адреси на моє ім’я. Це було 4 дні тому. Я надіслав його 03/07 оновленим. І поки я не отримав відповіді.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
