Гравець з Індії зіткнувся з труднощами під час зняття 35 000 індійських рупій через невдалу перевірку KYC після того, як помилково надав посвідчення особи свого сина. Казино не дозволило гравцеві виводити кошти до завершення KYC і не надало можливість повторної перевірки. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо подальшого розслідування.
Я спробував зняти 35000 індійських рупій, і коли я ввів OTP, я перейшов на сторінку підтвердження під час базової перевірки. Я помилково додав ідентифікаційну картку мого сина, і kyc не вдалося, оскільки мій син має обліковий запис, який був заборонений, і він додав туди свою ідентифікаційну картку зараз вони також не дозволяють мені зняти гроші, не заповнивши kyc, не дають можливості повторно підтвердити мій kyc. Мої кошти в безпеці, і я хочу отримати можливість повторно підтвердити свій kyc, будь ласка, швидко зв’яжіться з ними
Ідентифікатор гри 37574218
Шановний saeedsaru786,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви уточнити, які ще документи, окрім посвідчення особи вашого сина, ви надіслали в казино для перевірки? Чи могли б ви детальніше описати, як вийшло, що ви надіслали в казино неправильний ідентифікатор?
Ваш син живе в одній родині з вами? Він використовував той самий пристрій, що й ви, для доступу до казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
