ГоловнаСкаргиBBCasino - Виграш гравця конфісковано.

BBCasino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 210

Сума: £500

BBCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.12.2022 | Не вирішено : 23.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця зі Сполученого Королівства скасували виграш через звинувачення в неправильній грі. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені довелося звернутися до комісії з азартних ігор, а також найняти приватного адвоката, щоб тепер задокументувати всі моі скріншоти проти цього казино, щоб передати їх до суду. Вони призупинили/закрили обліковий запис після доданого електронного листа, чого я не зробив. На щастя, я зробив скріншот усієї своєї історії тощо, коли вперше зрозумів, що вони не платять через кілька днів після мого початкового запиту на зняття коштів. На щастя, у мене є кошти, щоб займатися цим далі, але я співчуваю тим, хто їх не має, і які мали таку саму проблему з цим казино до мене! Я переслідував це протягом останніх кількох тижнів, оскільки вони продовжували відхиляти документи, потім приймали та запитували більше тощо, потім позначали їх як перевірені, потім знову змінювали на неперевірені та не поверталися до мене - і тепер я знаю, що весь час, поки вони були чітко виробити спосіб не платити. Вони ігнорували всі електронні листи та відключали мене в чаті після майже години очікування зв’язку. Зараз мене не турбують 500 фунтів стерлінгів. Я просто не хочу, щоб ця компанія-казино (включно з BBCasino) продовжувала робити це з такою кількістю гравців. На сторінці «запитати гравців» вони вже багато разів заносили їх у чорний список через цю проблему! Це перший раз, коли я грав у цьому BBcasino, і я зіграв у чудову живу гру та виграв ЧЕСНО ТА ЗАКОННО. Після розмови з людьми щодо цього казино мені повідомили, що, швидше за все, вони спробують відмовитися від мене, і вони врешті-решт надішлють електронний лист про те, що я порушив певні положення та умови, і ось сьогодні я отримав саме це. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kjocie09,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи могли б ви повідомити, чи були у вас раніше якісь інші ігрові сесії та зняли будь-які виграші? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

у повторі до казино - Так, абсолютно неправильне звинувачення! Ви щойно вирішили, що не хочете платити, і тому не платите без причини! Я виграв гроші чесно і справедливо, і ви не надали і не можете надати жодних доказів того, що я граю неправильно! Що навіть таке нерегулярна гра!!! Я граю у вашому казино не інакше, ніж у будь-якому іншому казино, і за 12 років гри у мене ніколи не було проблем!! Ви просто не платите без жодної причини, і я отримав професійну пораду, що вони погоджуються!


Ні, я вперше граю на BBCasino. Це був мій перший депозит у цьому казино. Як мені сказали, я не отримував жодних бонусних обертань за депозит, що спонукало мене зареєструватися в казино. У мене взагалі не було бонусів. Я ніколи раніше не знімав гроші з BBcasino, це був мій перший раз! І я грав у живі ігри, що неможливо для гравців «грати нерегулярно», коли це буквально лише ставки на живий результат?! Я просто здогадався, як завжди. Я міг би зняти більше, оскільки мій баланс у певний момент був ближчим до 600 фунтів стерлінгів, але я трохи зіграв, а частину зняв для «розумнішої азартної гри». Я завжди дотримувався правил під час азартних ігор! Тоді я вніс лише те, що хотів грати, і казино із задоволенням забрало мої гроші, які я програв. Це не змусило мене подати скаргу лише тому, що я не хотів, щоб у казино були мої гроші. Чесно є чесно!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, kjocie09, за вашу відповідь. Чи могли б ви пояснити, що під «живими іграми» ви мали на увазі живі ігри в казино (блекджек, рулетка...) чи живі види спорту (ставки на спорт)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Живі ігри в казино, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, kjocie09, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт kjocie09,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BB Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне BB Casino!

Чи можете ви пояснити причину конфіскації виграшу гравця? Будь ласка, надайте будь-які відповідні підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kjocie09,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого