Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще допомогти вам, мені потрібно поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на акцію, в якій ви брали участь? Якщо ви отримали пропозицію електронною поштою, надішліть її мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої ігрової історії, на якому чітко видно суму, яку ви виграли? Будь ласка, зверніть увагу, що надане вами зображення не містить необхідної інформації для підтвердження того, що виграш належить вам або був виграний нещодавно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To assist you better, I need to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link to the promotion you took part in? If you received the promotion via email, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you please send me a screenshot of your gaming history that clearly shows the amount you won? Please understand that the picture you provided does not contain the necessary information to confirm that the win is yours or was won recently.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
