BassBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а монети недоступні.

So I've been arguing and discussing with the nice, helpful live support staff for five days now....

The thing is, I won around 15,000 euros at a high point... then I started to withdraw because the casino unfortunately has a 500 euro withdrawal limit... while I waited I carried on playing... it went up sometimes, then down... then it started that the individual withdrawals took longer than usual, 24 hours turned into 48 hours until the payout... in the end I managed to withdraw 500 euros four times... because during that time it only went down... I thought to myself, well, that's how it is, I could have stopped earlier.

Then I remembered that I still had the coins. I looked and I had around 17,000 coins.

Then it's not that bad, I thought to myself...

The shit is when I started to convert the coins into money through the fishing game, I started to see the rewards, but they weren't in my account.

I contacted support, and they initially told me about technical problems and that I should reload the page, etc. Then it turned out that I was blocked from receiving bonuses and rewards without any explanation. I asked why, and I was repeatedly banned from the chat room. Later, I learned that I had been blocked by the web administrator without any explanation.

And I don't get any replies to my messages either...

And they avoid me and have a new excuse every day as to why I can't get my coins... I've also been blocked from all other partner sites.

I just want to have my coins available. They're worth roughly 1 to 1 in euros...you get 1 coin for every 10 euros you deposit or spend...

Can you help me

So ich streite und diskutiere schon seit 5 Tagen mit den netten zuvorkommend Mitarbeitern vom live Support....

Es geht darum ich erspielte zu hoch Zeiten so an die 15000 Euro..habe dann auch mit meiner Auszahlung angefangen weil das casino leider ein 500 Euro Auszahl Limit hat...in der warte Zeit spielte ich weiter ...Es ging mal hoch mal drunter... dann fing es an das die einzelnen auszahlungen länger dauerten als sonnst aus 24 stunden wurden 48 Stunden bis zur Auszahlung...im Endeffekt geling esmir 4 mal 500 Euro aus zuzahlen ..weil in den Zeitraum es nur noch runter ging ..dachte mir naja dann ist das so hätte vorher auf hören können..

Dann viel mir ein das ich ja noch die Münzen habe ich schaute nach und ich hatte rund 17000 Münzen..

Dann ist es ja nicht ganz so wild dachte ich mir ..

Scheisse ist als ich dann anfing die Münzen in Geld Beträge durch das sozusagen Angel Spiel um zu setzen fing es an das ich die Belohnungen angezeigt bekommen habe , aber sie nicht auf mein Konto waren ,

Ich schrieb den Support an und die erzählten mir sowas erst von technischen Problemen und ich soll die Seite neu landen und Co..raus gestellt hat sich dann . Das ich ohne Begründung für bonus und Belohnung gesperrt wurde ..ich fragte nach warum ..da wurde ich erst immer wieder des chat Raums verwiesen..und später erfuhr ich das ich vom Web-Administrator gesperrt worden ohne Begründung..

Und auch keine Antworten auf meinen Nachrichten bekomme ..

Und die mir aus dem Weg gehen und jeden Tag eine neue ausrede haben warum ich nicht an meine Münzen kann ..dazu wurde ich auch von allen anderen Partner seiten gesperrt.

Ich möchte doch nur meine Münzen zur Verfügung haben sie sind zo zusagen ungefähr 1 zu 1 in Euro Wert...man bekommt 1 Münzen für 10 Euro Einzahlung oder Umsatz...

Könnt ihr mir helfen

Dear Blood26,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the casino. I understand how frustrating this situation must be for you, especially after all your efforts to resolve it with their support staff.

To assist you better, could you please provide more details about your situation? Here are some questions that may help clarify things:

• What specific reasons did the support staff provide for blocking your access to bonuses and rewards?
• Have you received any written communication or emails regarding your account status or the blocking of your rewards?
• Could you share the time frame during which you started experiencing issues with your withdrawals and conversions?
• Have you tried reaching out to the casino through any other channels aside from live support?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution. If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I never got a clear explanation, just excuses and apologies.

I have asked several times in writing for an explanation and activation but never received an answer as to why...only that it was ordered by the web administrator.

Problems arose immediately after I ran out of real money...when I still had some money, I could access coins and such without any problems.

I have sent all chat histories and messages like screenshots that I make every day to her email

Thank you very much Sascha

Ich habe nie eine eindeutige Erklärung bekommen nur ausreden und Entschuldigungen..

Habe auch mehrmals schriftlich um Erklärung und Freischaltung gebeten aber nie eine Antwort darauf bekommen warum ..nur das es vom Web Administrator so veranlasst wurde.

Probleme traten sofort auf nach dem ich kein echtgeld mehr drauf hatte ..wo ich noch was drauf hatte konnte ich ohne probleme auf münzen und so zugreifen..

Habe alle chat Verläufe und Nachrichten wie Screenshots die ich jeden Tag mache an ihre Email geschickt

Vielen Dank sascha

Hmmm what happens next

Hmmm wie geht es jetzt weiter

No one left

Keiner mehr da

Thanks for your patience.

From my point of view, the 'Coins' have value only for your attempts to play the casino's special fishing game.

You wrote that the rewards coming from the game are not being credited to your account.

• Could you please share a screenshot of what it looks like when the rewards are not being credited?
• Have you tried accessing the casino using a different device, such as a desktop computer?
• Where are the rewards redeemed by the game supposed to be displayed for you?
• Does the casino allow you to deposit and play otherwise?

I apologize for not entirely understanding the issue.

The rewards are the coins that you can convert into real money through fishing...

I can fish for my coins, but the real money prizes I get then don't appear in my account afterwards; they disappear, and the deducted coins stay there.

You can normally see them in the profile area under bonus...

Yes, I tried it from a different device and did everything else that suggested it would work if it was an error...

I can certainly make deposits, but why should I do it...

As you can see from the sent chat it is not due to a mistake

But according to the support my coins were deleted by the web administrator without any explainable reason

Blocked so I can't convert them into real money

Die Belohnungen sind die Münzen die man durchs Angel in echtgeld sozusagen umwandeln kann ...

Ich kann Angeln für meine Münzen aber die echtgeld Preise die ich dann da bekomme .. Tauchen nicht in mein Konto danach auf und verschwinden und die abgezogen Münzen bleiben weg ...

Die kann man sonnst normal im Profil Bereich unter bonus einsehen ...

Ja ich habe es von einen anderen Gerät versucht und habe auch sonnst alles gemacht was es darauf hin läuft wenn es ein fehler ist ...

Einzahlungen kann ich bestimmt machen aber warum sollte man es tun...

Wie sie aus den geschickten chat verlaufen sehen können liegt es nicht an ein Fehler

Sondern das nach Aussage des Support meine Münzen ohne erklärlichen Grund vom Web Administrator

Gesperrt worden so das ich sie nicht in echtgeld umwandeln kann

Thank you very much, Blood26, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Blood26,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.