Гравець з Польщі стикається з проблемами доступу до свого облікового запису, отримує повідомлення про помилку про те, що його обліковий запис аналізується. Незважаючи на звернення до служби підтримки в режимі реального часу, яка стверджує, що обліковий запис відкрито, він не може ввійти. Він також подав запит на видалення облікового запису електронною поштою понад місяць тому без відповіді, і його розчаровують постійні текстові повідомлення.
Отже, так, я почав грати в їхньому казино деякий час тому, нещодавно хотів зіграти знову, але отримав повідомлення про помилку «ми аналізуємо ваш обліковий запис. Перегляньте наш довідковий центр, щоб отримати більше інформації». Я написав у службу підтримки, але вони відповіли, що мій обліковий запис відкритий, хоча це не так, вони сказали мені очистити веб-переглядач, але це не допомогло. Я написав на електронну адресу служби підтримки, щоб видалити свій обліковий запис і дані, але без відповіді вже більше місяця, я продовжую отримувати текстові повідомлення на свій номер телефону, що дратує та порушує правила мої права.
Шановний Akkkk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BassBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ви відмовилися від маркетингових комунікацій казино?
Я не можу відмовитися, тому що не можу увійти в обліковий запис.
Ви зв'язувалися з казино і просили вилучити вас зі списку маркетингових комунікацій?
Так, я надіслав листа, але вони довго не відповідали.
Коли ви востаннє спілкувалися з персоналом казино і що обговорювали?
Я надіслав електронний лист тиждень тому, але вони досі не відповіли
Чи є блокування відправника на телефоні правильним рішенням вашої проблеми?
Так, але це нічого не робить, але текстові повідомлення надходять
Чи могли б ви пояснити, що означає спірна сума 1500 злотих у цій ситуації?
Я мав на увазі, що я багато вклав у це казино
Шановний Akkkk,
Я правильно розумію, що сума балансу утримується на рахунку вашого гравця?
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дякуємо за вашу відповідь,
Казино повідомило мені, що рахунок був відкритий місяць тому. Я не можу поділитися інформацією з розмови з казино, оскільки вони не відповідають на електронні листи. На повідомлення про те, що у мене відкритий рахунок, відповіли в чаті. Я отримував повідомлення від казино щодня протягом кількох місяців, і це просто сума, яку я програв у цьому казино.
Дуже дякую, Akkkk, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Akkkk , приємно познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Як і у випадку з попередніми скаргами, будь ласка, дайте мені знати, чи намагаєтеся ви знову відкрити свій рахунок і зняти кошти, чи самовиключити себе та припинити отримувати маркетингові повідомлення від BassBet?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
самовиключення та припинення отримання маркетингових повідомлень
Ми можемо впоратися з цим. Я б попросив вас надіслати електронний лист про самовиключення, як ви це робили з іншими казино, до support@bassbet.com і дайте мені знати тут, коли ви надішлете це, будь ласка.
Дякуємо за підтвердження, Akkkk . Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, чи надсилали ви будь-який електронний лист до казино до вчорашнього, у якому ви просили закрити рахунок через залежність від азартних ігор, чи це було вперше?
А поки я хотів би запросити представника BassBet Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Не могли б ви переконатися, що обліковий запис гравця буде заблоковано якнайшвидше - без можливості повторного відкриття через залежність від азартних ігор - і підтвердити, що всі маркетингові комунікації припиняються?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
