Гравець з Німеччини зіткнувся з збоями в грі Lucky Penny під час виграшного бонусного раунду, після чого не зміг отримати до неї доступ. Спілкування зі службою підтримки не привело до рішення, і він не міг надати ідентифікатор ставок через обмежений доступ до історії гри. Після кількох тижнів спроб вирішити проблему, він зрештою зміг повернутися до гри в тому ж місці. Скаргу позначено як розглянуту.
Гра Lucky Penny вилітає під час виграшного бонусного раунду!
З тих пір я більше не можу отримати доступ до гри!
Усі контакти зі службою підтримки були невдалими! Рішення неможливе, оскільки я не можу зазирнути «досить далеко» в гру, щоб пред’явити ідентифікатор ставок тощо!
Перебіг гри до 13.02.2025 17:14:50, і коли я потім натискаю «Показати подальшу історію», з’являється повідомлення «13.02.2025 17:16».....не можу дивитися назад!
Мені це виглядає як шахрайство, щоб уникнути прибутку!!!
Шановний MartinV1980!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BassBet.
Чи запитували ви в казино запис своєї ігрової історії з моменту інциденту? Яку відповідь від казино ви отримали?
Казино повинно мати можливість надати вам ці записи у .csv або подібному форматі.
Зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів несправедливих втрат ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки для нас буде майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт!
Дуже дякую за швидку відповідь і зусилля!
Додано скріншоти проблем. Я маю їх як відео з екрана, але файли завеликі, щоб надсилати їх сюди.
Єдиний доказ на даний момент.
Зверніть увагу на час в історії гри. Кожного разу, коли я натискаю далі, історія перескакує з 17:14:50 до 17:16, і я не можу дивитися далі в свою історію гри.
Гра Lucky Penny не працює, незалежно від того, чи була очищена історія/кеш.
Або на якому OC/ноутбуці/телефоні я входжу.
Сподіваюся, це допоможе.
дякую
В. Г. Мартін ****
Дякуємо за вашу відповідь і пояснення.
Я б рекомендував вам зв’язатися зі службою підтримки та попросити детальні записи вашої історії гри з дня інциденту у форматі .csv або .xls.
Будь ласка, поділіться зі мною своїми зусиллями щодо отримання цієї інформації на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Дякуємо за розуміння
Дякую за все. Я намагаюся отримати потрібну інформацію. Наразі я зробив два запити на дані своєї історії гри, але нічого не отримав. Я буду продовжувати це.
vG
Шановний MartinV1980!
Чи вдалося вам зібрати необхідну інформацію?
Будь ласка, дайте мені знати.
Привіт!
На жаль, я ще нічого не почув. Усі мої запити не оброблені, і я ще нічого не чув.
Я кілька разів звертався в службу підтримки, і відповідь завжди була однаковою.
"Ми зв'яжемося з вами електронною поштою"
не знаю що робити
Привіт!
Проблема вирішена!
Я більше нічого не чув від казино, але через кілька тижнів я зміг повернутися до гри на тому ж місці.
Дуже дякую за ваші зусилля
Шановний MartinV1980!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
