Гравець зі Сполученого Королівства виграє 2225 фунтів стерлінгів, поставивши бонус у 22 фунти стерлінгів, але її виграш конфіскується через використання «бонусної покупки», яка перевищує максимальну дозволену ставку. Вона стверджує, що ставки були визнані недійсними, і вважає, що її ситуацію слід переглянути, але казино відмовляється врахувати її виграш.
привіт
i У мене був бонус у розмірі 22 фунтів стерлінгів, і я мав поставити його в 75 разів. Я зробив це та виграв £2225, граючи в різні автомати. Під час вейджеру я зробив 3 ставки з бонусною покупкою. З’явилося поле з повідомленням, що максимальна ставка становить 2 фунти з бонусом. Обертання коштувало 0,20 пенса, і не було жодної можливості після того, як з’явилася коробка для скасування, і вона була оброблена з бонусною покупкою. Я подумав, що це нормально, тому що це було для обертання 20 пенсів. Тож бонус становив 20 фунтів стерлінгів кожного разу, коли я його використовував. За той час, коли я ним користувався, я не заробив більше ніж 20 фунтів стерлінгів, використаних для його покупки. Мені сказали, що всі мої виграші конфісковано через бонусну покупку. Моя проблема полягає в тому, що ці ставки були визнані недійсними. Тобто ветеринара скасували. Тоді я опинився б у такому ж становищі, якщо не в кращому, тому що я використав усі 20 фунтів стерлінгів для ветеринара, а не використав виграш від нього. Тож після цього майбутні виграші не могли бути отримані від бонусної покупки, оскільки її було визнано недійсною, повернувши мене до початкової позиції до того, як я зробив ставку. Казино відмовляється від честі
Привіт Janinel84,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bass Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Дякую, що відповіли на моє занепокоєння. Я був перевірений 28.02.2025. Я зареєструвався в казино приблизно за 4 тижні до того, як мене попросили підтвердити.
Чесно кажучи, я ніколи не думав, що Мітч є спливаючою коробкою. Там нічого не було сказано про покупку бонусу. Там зазначено, що максимальна ставка, дозволена за допомогою бонусних коштів, становила 2 фунти. Ставка, яку я робив, становила 20 пенсів, але заплативши 20 фунтів стерлінгів, ви отримуєте бонусний раунд, але ставка все ще становить лише 20 пенсів, і все, що ви виграєте, відбувається обертанням 20 пенсів. Начебто я думав, що максимальна сума, яку ви можете зробити, становить 2 фунти стерлінгів, тобто придбання бонусу коштуватиме 200 фунтів стерлінгів, і що коробка інформувала вас про це. Після коробки неможливо скасувати її, ви відразу переходите до бонусної покупки. Це додало мені думки, що це нормально, тому що, напевно, якщо це не дозволено, це не дозволить тобі продовжити.
Востаннє я розмовляв 2 дні тому, і вони сказали, що остаточно я порушив правила. Я намагався пояснити, що сказав, але вони не слухали. Вони відмовилися надати мені процедуру подання скарги, сказавши, що вона завершальна. Я попросив 24-годинну роздруківку моїх транзакцій, щоб довести, що якби кошти були недійсними, я б усе одно виграв далі. Вони сказали, що нададуть трансакції електронною поштою протягом 24 годин, але я ще не отримав їх.
дякую
Це була перша відповідь, яку я отримав. Вони сказали, що забрали кошти, виграні за допомогою бонусної покупки. Чи означає це, що 20 фунтів стерлінгів, які були використані для покупки бонусу, будуть повернуті? Я припускаю, що так і буде, і це поставить мене в початкове положення перед покупкою бонусного раунду. Я не заробив більше ніж 20 фунтів стерлінгів, які використовувалися для ставок, тому я повернувся до тієї ж суми грошей, насправді більше грошей, тому що я не виграю більше 20 фунтів стерлінгів, я думаю, що це було близько 14, 15 і 7 фунтів стерлінгів з 3, які я купив.
Шановна Janinel84,
На жаль, казино в цьому питанні має рацію. Як чітко зазначено в їхніх умовах (на які ви також посилалися), придбання бонусної покупки понад дозволений ліміт ставок суворо заборонено.
Крім того, при спробі зробити ставку з’являлося спливаюче повідомлення. Ця функція рідко використовується в онлайн-казино, оскільки гравець зобов’язаний відстежувати свої ставки та стежити, щоб вони не перевищували максимальний ліміт. Лише невелика кількість казино активно запобігає перевищенню ліміту ставок під час гри з бонусом.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
