У гравця з Великобританії виникли проблеми зі зняттям коштів через нібито технічні проблеми. Їм порадили скасувати та запросити нове зняття, що призвело до додаткових ставок і втрати 25 євро. Казино заперечило попередження про скасування, незважаючи на докази гравця. Скаргу було вирішено, оскільки гравець зрештою отримав кошти та вирішив закрити рахунок.
Я намагався зняти гроші, і мені сказали, що це через технічні проблеми. Потім вони сказали мені скасувати зняття, що я і зробив, і подати запит на новий. Потім я спробував надіслати ще один запит, у якому було сказано, що я маю поставити свій виграш. Тому я втратив більше грошей. Після втрати 25 євро я зробив ще один запит на зняття коштів і все ще чекаю. Вони заперечують, що сказали мені скасувати свій запит, хоча у мене є скріншоти. Вони не хочуть надати мені контактні дані платіжного відділу. Це надзвичайно шокуюче, що їм дозволили працювати. Вони приймають ваші депозити, але не виконують запити на зняття. Я боюся, що мене обманули, і я також втратив багато грошей. Мені доводиться чекати 36 годин, поки мої кошти будуть виведені, але потім повідомляють, що виникла технічна проблема, і я маю скасувати його та повторити. Вони змушують мене діяти з цього приводу, а потім маніпулюють мною, щоб я думав, що я щось роблю. Все, що вони, здається, роблять, це повідомляють вам умови
Шановний shabanarashid85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в онлайн-казино.
Щоб допомогти вам ефективніше та працювати над вирішенням проблеми, надайте, будь ласка, більш детальну інформацію щодо таких питань:
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив ще один запит на зняття коштів і чекаю 36 годин. Запит на відкликання подано 07.01.2024. Як ви можете бачити з моїх вкладених файлів, мені сказали електронною поштою зробити ще один запит на зняття коштів, мені сказали, що є технічні проблеми, мені сказали зробити більше ставок після скасування запиту на зняття коштів, тому спочатку передбачалося, що сума буде 400 євро, але тепер це 375 євро. Якщо я запитаю їх зараз про мій запит на зняття коштів, вони попросять мене почекати 36 годин відповідно до їхніх умов, тому я зачекаю та побачу, чи є у них ще одне виправдання.
Привіт,
Просто щоб повідомити вам оновлення, Basswin скасував моє зняття, сказавши, що у них технічні проблеми, і мені потрібно зробити новий запит. Тепер мені довелося зробити ще один запит. Я надіслав електронний лист із пропозицією, чи це так. Вони не дозволять зняття коштів через Neteller. Я буду інформувати вас ще раз
Привіт,
Якимось дивом мій відклик відбувся. Я також вирішив закрити свій рахунок у Basswin Casino. Я все ще не довіряю видовищу. Сподіваюся, вони нікого не обдурять. Але я б тримався подалі від цього.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, shabanarashid85, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
