Гравець зі Сполученого Королівства бореться з відмовою Басвіна повернути гроші, незважаючи на пояснення її стану здоров’я та впливу, який він має на її поведінку в азартних іграх. Вона продовжувала отримувати рекламні пропозиції та повідомлення від казино, навіть після того, як її запевнили, що її рахунок буде закрито, що призведе до депозитів у розмірі 1850 доларів США без будь-яких вилучень.
У жовтні я кілька разів обмінювався електронними листами з Basswin, де я розповів їм про свій стан здоров’я, я надав їм копію листа від мого спеціаліста, сказав їм, що ця проблема руйнує мене
Вони відмовилися від будь-якого відшкодування, вони були марними. Мені сказали, що мій рахунок буде закрито. Протягом цього часу я отримував текстові повідомлення, електронні листи та навіть телефонний дзвінок із пропозиціями! Я думав, що рахунок закрито. Після чергового медичного епізоду, коли вони знову змінили своє ім’я в рекламі в Instagram, але коли ви натискаєте на них, усі повертаються до Бассвіна
Цей електронний лист я надіслав їм 01.02.25
Привіт, як ви знаєте з моїх попередніх електронних листів, я страждаю на функціональний неврологічний розлад, який може спричинити диссоціативні епізоди та судоми серед багатьох інших жахливих симптомів. Я надав вам медичне підтвердження цього від спеціаліста
Я НЕ граю в азартні ігри і не маю бажання грати в азартні ігри, коли у мене немає нападу або диссоціативного епізоду, але коли я перебуваю в середині епізоду, я можу грати в азартні ігри або купувати речі, які мені не потрібні, це те, що я обговорював і буду обговоріть з моїм неврологічним психологом на моєму наступному прийомі, ми намагаємося зрозуміти, чому це відбувається. У цих епізодах я можу вносити/грати/надавати інформацію/виводити тощо, але НІЧОГО не пам’ятаю цих дій.
Останнє, що я пам’ятаю, це прокручування Instagram, де є кілька оголошень про ставки, хоча я багато разів змінював свої вподобання, ваш сайт, здається, має сотні псевдонімів
Наскільки я бачу, я повинен був розіграти ці кредити на вашому сайті, але я НІКОЛИ не робив цього свідомо, тому я прошу вас поставитися до цього питання з розумінням і вимагаю повного відшкодування через медичні випадки, про які я вам повністю повідомив у своєму попередня скарга.
Після моєї скарги та запиту на відшкодування я кілька разів вносив кошти на ваш сайт, хоча ви запевняли мене, що мій обліковий запис закрито, ви продовжували надсилати мені електронні листи, текстові повідомлення, і ви мені навіть телефонували!
Я НІЧОГО не пам'ятаю про це, і мені потрібно повернути ці гроші, будь ласка, я прошу вашого розуміння в цьому питанні
Я вважаю, що у вас є почуття морального обов’язку, і мені більше ніколи не дозволяли отримати доступ до вашого сайту! Загалом з липня я вклав 1850 доларів і нічого не зняв!
Я долучив усі попередні електронні листи до цього, щоб ви могли бачити, що я кілька разів звертався до вас по допомогу!
Я знаю, що ви сказали, що не можете повернути депозити, які були зіграні, але я також знаю, що ви можете на свій розсуд, я благаю вас проявити співчуття на розсуд і, будь ласка, чинити правильно. Будь ласка, допоможіть мені як компанії, яка стверджує, що несе відповідальність.
Я неврологічно хворий і психічно хворий, я відчуваю, що навіть після того, як я прийшов до вас і благав про допомогу, мене переслідували, примушували та виснажували ваші контакти зі мною, постійні рекламні оголошення, які мені доводиться щодня видаляти та блокувати лише для того, щоб мати з’являється інший, і це ви, тільки з псевдонімом.
Шановний Jake11,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтеся, як із вашим здоров’ям, так і з проблемами, які виникли в казино. Я розумію, наскільки це для вас неприємно, і хочу запевнити вас, що ми тут, щоб допомогти вам у міру наших можливостей.
На основі наданої вами інформації я хотів би пояснити кілька деталей, щоб краще зрозуміти вашу справу та визначити, як ми можемо вам допомогти:
Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо допомогти гравцям у випадках, коли стався збій у протоколах самовиключення або відповідальних азартних ігор. Будь-яка додаткова інформація чи докази, які ви можете надати, допоможуть нам ефективніше захищати ваші інтереси.
Ще раз вибачте за труднощі, з якими ви зіткнулися, і я ціную вашу співпрацю у наданні необхідної інформації.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
