Гравець зі Швеції намагається пройти перевірку через зміну місця розташування. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
це найбільший жарт, коли йдеться про онлайн-казино. Я чекав більше двох місяців на невелику суму зняття (200 євро).
Я надсилав їм свої документи 10 разів для перевірки. Майже щодня спілкувався зі службою підтримки клієнтів у чаті з моменту виведення.
Я був у відпустці на Кіпрі, коли створив обліковий запис, але живу в Швеції.
вони кажуть мені, що мені потрібно повернутися додому, до Швеції, щоб продовжити виведення. Коли я перебуваю в Швеції, я все одно маю надіслати їм ті самі документи, що й раніше, і тепер їм потрібно від мене пояснення, чому я перебуваю в Чечні.
найбільший жарт компанії і все це приблизно 200€.. соромно і марна трата часу.
Шановний Себастьян,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали? Чи не могли б ви уточнити, яку країну ви вибрали під час реєстрації облікового запису?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо, що повідомили нам електронною поштою, що проблему вирішено. Тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.