Bao Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Ви, хлопці, не повірите моєму випадку з цим казино, я був їхнім постійним клієнтом протягом кількох років. Мене внесли на депозит і я втратив багато грошей, і вони ставляться до мене дуже добре. Але одного разу, коли я зірвав джекпот і виграв понад 40 тисяч євро, вони змусили мене почекати 3 дні, сказали, що вони обробляють це, а потім вони попросили мене надати підтвердження адреси, що дуже смішно, тому що протягом 2 років гри я зробив багато готівки без будь-якого KYC, тому що я повністю перевірив своє посвідчення особи тощо, коли відкриваю рахунок, і вони вже це схвалили. Тепер, коли я виграв 40 тисяч євро, вони попросили надати підтвердження адреси. Тож я перейшов до свого файлу, я надіслав їм рахунок за електроенергію, але виявилося, що я неправильно клацнув і надіслав їм неправильний документ, тому я сказав їм ігнорувати це та дозволити мені повторно надіслати потрібні документи. Вони негайно закрили мій рахунок, сказавши, що на моєму обліковому записі було шахрайство, і всі виграші будуть видалені? Я був як wtf? це дійсно причина так красти мій виграш? Я надсилав їм багато електронних листів знову і знову, пояснюючи, що я надіслав неправильний документ, і дозвольте мені вирішити проблему, але вони продовжували ігнорувати та казати, що я надіслав їм підроблений документ, і тому вони вважають, що це шахрайство, і закрили мій обліковий запис і видалили всі перемога! Яке шахрайське казино

Шановний baodo1996,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bao Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Я правильно розумію, що вас звинуватили в шахрайстві через те, що ви надіслали неправильні документи в казино?

Чи могли б ви пояснити характер документів, які ви помилково надсилаєте в казино?

Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу казино або рекламної акції?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас,

Я не розумію, що мій обліковий запис може бути визнано шахрайським, якщо я надав неправильні документи. Вони просять мене надати підтвердження адреси, але я неправильно клацаю різними фотографіями, і що б це не було, я вважаю, що все ще маю право доводити себе. Але в цьому випадку казино просто намагається уникнути виплати мого виграшу. Вони не дали мені другого шансу виправити свою дію, а потім негайно видалили мій обліковий запис і заблокували всі мої виграші, як такий шахрай. Я не домігся свого виграшу за допомогою жодних бонусів чи рекламних акцій, я, як завжди, вніс депозит і грав із власних коштів.

Вони дуже добре ставилися до мене раніше, і я навіть маю особливу VIP-підтримку для себе. Ми були дуже дружніми, і все було дуже добре, поки я не виграв великий виграш, і все одразу змінилося. Вони кидають мене в автобус, навіть не дбаючи ні про що. Я перетворився з щасливого великого виграшу на втому від цих стресів, а потім засмутився, коли вони вирішили так мене обдурити. Кожен може зробити помилку, але я б сказав, що це казино на 100% оголошене шахраями, якщо вони не подали документи, і вони все втратили. Уявіть собі, якщо я не маю великого балансу на рахунку, і вони просять мене надати підтвердження адреси, тоді я надіслав їм неправильні документи??? Вони скажуть мені, що це неправильно, і чекатимуть, поки я зможу надати правильний документ. Не хочу негайно закрити обліковий запис і сказати, що в моєму обліковому записі є шахрайство, і не слухати нічого від їхніх клієнтів. Це був повністю шахрайський бізнес

Я розумію, що це вас засмучує.

Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та казино про інцидент?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Я надіслав стенограму чату у форматі pdf

Дякую за ваш електронний лист.

Чи правильно я розумію, що проблема з казино виникла в жовтні 2020 року?

так! тому що я не знав, що можу повідомити про них таким чином. Ось чому я нічого не робив досі

Перепрошую, baodo1996, але ми, на жаль, повинні повідомити вам, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту інциденту минуло майже три роки, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.

З цієї причини скаргу тепер буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.