Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, оскільки його запит залишався необробленим, і він не міг зв’язатися зі службою підтримки в чаті або електронною поштою протягом останніх трьох днів. Після повідомлення про проблему було підтверджено, що справу гравця вирішено. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі після підтвердження гравцем рішення.
Шановна команда,
Вже кілька днів я намагаюся зняти гроші. Мій запит не було оброблено, а чат не працював протягом останніх трьох днів, через що неможливо зв’язатися з будь-яким персоналом. Я також не отримую жодних відповідей електронною поштою. Я щиро сподіваюся, що ви зможете допомогти вирішити це питання. З повагою,
PS: у вкладенні ви знайдете підтвердження мого запиту, а також код помилки, який відображається під час спроби відкрити чат («Zendesk недоступний»).
Шановний баллерманнтоні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я подав запит на зняття три дні тому. Це моє перше зняття.
День 5 і досі немає виплати... Чат просто відлякує вас.
Шановний баллерманнтоні,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
