Гравець з Іспанії намагався зняти гроші з 13.05.24 і використав три різні методи безуспішно. Незважаючи на численні спроби, казино звинуватило постачальника платіжних послуг, хоча депозити були оброблені миттєво. З 04.06.24 у гравця було незавершене зняття через банківський переказ. Проблему було вирішено, оскільки казино нарешті внесло гроші після трьох тижнів спроб. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Доброго ранку команда,
Намагаюся зняти гроші з 13.05.24. Я вже пробував три рази, використовуючи три різні методи виведення. Кожного разу служба підтримки в чаті повідомляє мені, що це проблема з моїм платіжним постачальником, що неправда. Під час внесення двох депозитів у мене не виникло жодних труднощів, і вони були оброблені миттєво.
Наразі я виводжу кошти з учорашнього дня, 04.06.24, банківським переказом. Однак я не вірю, що мені заплатять, тому мені потрібна ваша допомога. Я у відчаї!
Велике спасибі, команда. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дорогий Ісусе 1992,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви раніше запитували зняття за допомогою банківського переказу чи ви вперше обираєте цей спосіб зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго ранку Вероніка,
Відповідаючи на ваші запитання, я раніше не міг успішно зняти кошти.
Я подав запит на два попередні скасовані зняття коштів за допомогою дебетової картки Visa та Mastercard.
Зараз у мене є незавершене зняття через переказ протягом двох днів, яке вони напевно відхилять.
Щодо верифікації, я попросив верифікувати свій рахунок, коли побачив проблеми зі зняттям коштів, і мені сказали, що це не потрібно.
Дякую за допомогу, вітаю
Ваше зняття було відхилено чи воно все ще обробляється? Будь ласка, тримайте мене в курсі. Дякуємо за відповідь.
Добрий ранок!
На диво, вони поклали гроші на мій рахунок після 3 тижнів спроб. Я більше не буду грати з цією сторінкою. Велике спасибі команді!
Дорогий Ісусе 1992,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
