Гравець з Іспанії запросив три зняття по 500 євро 9, 12 і 17 лютого, але поки не отримав жодних коштів. Крім того, у них є 823 євро, які очікують на зняття, але вони не можуть робити подальші запити, доки не буде оброблено початкові.
Я запросив 3 зняття по 500 євро, максимальну суму, яку я можу запросити. Я їх робив 9, 12 і 17 лютого. Ще жодного не отримав. У мене все ще є 823 євро, які очікують на зняття, але поки не буде оброблено перші зняття, я не можу вимагати більше.
Шановний pedromartinez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
Я ще нічого не знімав.
Мене не запитували про KYC
Ваучерами не користувався.
дякую
Дякую за відповідь, pedromartinez. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Чи позначено він зараз як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Нічого, я запитував кілька разів у чаті, і вони завжди кажуть, що це обробляється, не було прогресу, і вони не зв’язувалися зі мною.
Я додаю пару скріншотів незавершених вилучень
Дуже дякую, pedromartinez, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний pedromartinez,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино Bankonbet приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Bankonbet!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Як бачите, Bankonbet не відповідає на запит.
Є прогрес. Казино все ще перевіряє мій рахунок, але принаймні вони оприлюднили три незавершені зняття коштів. Зараз заблокована сума становить 823 євро.
Але, здається, Bankonbet не хвилює падіння рейтингів... тому що вони не відповідають...
вітаю
Шановний pedromartinez,
Приносимо вибачення за затримку.
Крім того, ми раді повідомити вам, що ваші запити на зняття коштів виконано.
З повагою,
Команда казино Bankonbet
Привіт,
Так, три незавершені зняття було отримано правильно.
Але, як не дивно, незважаючи на відсутність ліміту депозитів, їхнє казино має ліміт на три зняття в розмірі 500 євро. М’яко кажучи, цікаво, що у вас такі ліміти на зняття...
Як я зазначав раніше, як я можу зняти 823 євро, які залишаються заблокованими?
дякую
Шановний pedromartinez,
Ми можемо зрозуміти вашу стурбованість. Однак ми хотіли б повідомити, згідно з нашим пунктом Умов використання:-
6.11:- Усі зняття коштів обробляються відповідно до наших місячних лімітів на зняття коштів і з урахуванням VIP-статусу клієнта, який запитує зняття.
У вашому випадку застосовуються такі обмеження:
(РІВЕНЬ 1) 500 євро за транзакцію кожні 24 години / 7000 євро на місяць.
Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете мати максимум 3 (три) активних запити на зняття, кожен з яких має проміжок у 24 години, і для четвертого вам потрібно дочекатися обробки будь-якого з попередніх 3 запитів на зняття коштів.
Тому ми люб’язно рекомендуємо вам спробувати наступний запит на зняття 500 євро та через 24 години залишити баланс у 323 євро.
Ми докладемо всіх зусиль, щоб обробити ваш запит на зняття коштів якомога швидше.
Сподіваємось, ми змогли відповісти на ваше запитання.
Ми щиро вдячні за ваше терпіння, розуміння та співпрацю в цій ситуації!
З повагою,
Команда Bankonbet.
Дуже дякую за вашу відповідь.
Але як я можу продовжити зняття решти коштів, якщо я не маю доступу до облікового запису, оскільки він перевіряється? Чи можете ви надати доступ для зняття коштів?
дякую
Шановний pedromartinez,
Ми люб’язно просимо надати нам банківські реквізити, запитувані поштою, щоб продовжити відшкодування залишку.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Bankonbet
привіт всім
Дякуємо за співпрацю в цьому питанні.
Шановний pedromartinez,
Будь ласка, не могли б ви зробити, як вас просили?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Так, я вже зробив. Щойно я отримав електронний лист, я надіслав їм платіжні реквізити.
Вітаю і дякую
Це приємно чути, педромартінез.
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте гроші.
дякую
З повагою,
Ромі
Так, я повідомлю вам, щойно отримаю відкликання. Поки що я просив його протягом п’яти днів, і я його досі не отримав.
Дякуємо за вашу роботу
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
