Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів, зроблений за три тижні до 13 лютого, який не був оброблений. Він неодноразово отримував безкорисні відповіді від чату та служби підтримки електронною поштою. Зрештою проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримано відкликання. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену, високо оцінивши співпрацю гравця.
Відкликання 13 лютого ще не оброблено, живий чат із однаковими відповідями копіювати + вставляти протягом 3 тижнів. пряма електронна пошта "підтримка" та сама марна відповідь, якщо вони навіть намагаються відповісти.
Шановний YOyoyoLAN,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Дякую за відповідь Домініка,
поки що жодного успішного зняття коштів (раніше я скасував пару зняття коштів, тому що вони також не були оброблені вчасно).
Обліковий запис показує, що перевірка не потрібна.
Без бонусних грошей, реальний баланс.
Ось стенограма:
"Вітаємо та ласкаво просимо до нашої служби підтримки клієнтів! Мене звати Сільвія, і я тут, щоб допомогти вам сьогодні.
Не могли б ви зачекати кілька хвилин, поки я розгляну ваш запит?
Дякуємо за терпіння! Я переглянув ваше відкликання та помітив, що в обробці виникла затримка. Будьте впевнені, хвилюватися не варто – виведення коштів безпечне. Просимо вас запастися терпінням, поки триває обробка. Після завершення процесу ви негайно отримаєте електронний лист із підтвердженням. Просимо вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і дякуємо за розуміння та терпіння.
Чи можу я вам чимось допомогти?"
було отримано відкликання, цікаво, чи це якось пов’язано з цією скаргою, чи вони випадково подумали, що 4 тижні — це хороший проміжок часу, щоб остаточно обробити запит на відкликання...
все одно дякую
Шановний YOyoyoLAN,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
