Гравець з Португалії чекала на свій приз у розмірі 362 євро з 13 серпня і продовжувала отримувати розпливчасті відповіді про затримки, незважаючи на завершення процесу перевірки облікового запису. Після спілкування з командою розгляду скарг казино обробило її запит на зняття коштів, і вона підтвердила отримання свого виграшу. Потім проблему було позначено як вирішену в системі.
Я чекав з 13 серпня, щоб отримати свій приз у розмірі 362 євро. Вони просто кажуть мені, що є затримка, але вони вже перевірили мій обліковий запис.
Шановна манулінда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Доброго ранку, Вероніка.
Я не зміг зняти жодних коштів. Це був мій перший раз, коли я грав у казино. Я зробив депозит і отримав бонус, я думаю. Я навіть не можу згадати. Але мені не відповідають від казино, вони просто кажуть, що мій виграш у безпеці. Мені доводиться чекати, тому що є затримка платежів. Мій обліковий запис ще не підтверджено. Вони мене ні про що не просили.
Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування, за адресою veronika.l@casino.guru .
Дякуємо за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що вчора казино обробило ваш запит на зняття? Ви вже випадково отримали свій виграш?
Доброго ранку Вероніка
Вчора казино здійснило переказ на мою картку. дякую
Шановна манулінда,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
