Шановний Курріто!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття? Зазвичай ми радимо гравцям очікувати, що їхні виграші з’являться на їхньому рахунку протягом 14 днів. Ця затримка може виникнути через різні фактори, такі як незавершена перевірка або велика кількість запитів на зняття коштів.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Currito,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request? Usually, we advise players to expect their winnings to appear in their account within 14 days. This delay may occur due to various factors, such as pending verification or a high volume of withdrawal requests.
Have you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.