Гравець з Греції попросив зняти 110 євро. Незважаючи на те, що казино підтвердило його запит через 3 дні, кошти не надійшли на його рахунок. Гравець не відповів протягом зазначеного часу. У підсумку скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.
Я ініціював зняття 110 євро, і після очікування 3 дні це було підтверджено. Проте минуло ще 3 дні, а гроші на моєму рахунку так і не з'явилися. Тепер я бачу, що назва змінилася на bankonbet2, що, ймовірно, означає, що я можу ніколи не отримати свої гроші. Ми спілкувалися, і я навіть маю скріншоти, на яких вони стверджували, що кошти були надіслані, і що тепер банк має це показати.
Шановний тату!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
