Гравець з Греції попросив вивести 110 євро. Незважаючи на те, що казино підтвердило його запит через 3 дні, кошти все ще не надійшли на його рахунок ще через 3 дні.
Я ініціював зняття 110 євро, і після очікування 3 дні це було підтверджено. Проте минуло ще 3 дні, а гроші на моєму рахунку так і не з'явилися. Тепер я бачу, що назва змінилася на bankonbet2, що, ймовірно, означає, що я можу ніколи не отримати свої гроші. Ми спілкувалися, і я навіть маю скріншоти, на яких вони стверджували, що кошти були надіслані, і що тепер банк має це показати.
Шановний тату!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас