Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит 20€ і виграв 500€, поклав гроші на виведення 22.04, сьогодні вже 05.05 а гроші на мій рахунок не прийшли. Я звернувся в службу підтримки з питанням, чи можуть вони надіслати підтвердження, що вони надіслали гроші на мій рахунок, вони сказали, що вирішать проблему з командою і надішлють мені лист. ПРОЙШЛО 10 РОБОЧИХ ДНІВ, А ГРОШЕЙ НА МОЄМУ РАХУНКУ НЕМАЄ.
Шановний Heisenber997!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це був мій перший депозит і висновок в цьому казино, я не проходив верифікацію, тому що вони не питали. Виграш був з активним бонусом, але при виведенні я від нього відмовився, тому що там було сказано, що при виведенні грошей з незатребуваним бонусом вони знімаються. Якщо це проблема, то, я думаю, вони повинні були мене попередити, що я виграю бонус, інакше зняття коштів буде скасовано. Я вважаю шахрайством або навіть шахрайством, коли гравців не попереджають про всі можливі ризики. Вони приховали від мене проблему, а гроші привласнили собі, не пояснюючи ситуації. У службі підтримки, окрім того, що перерахували гроші, більше нічого не кажуть, що я повинен підтвердити свою особу або що мені потрібно було повернути бонус перед виведенням грошей, я вважаю, що це не чесно.
Щиро дякую за вашу відповідь, Heisenber997. Я правильно розумію, що ви скасували активний бонус? Казино конфіскувало ваш виграш? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я звернувся до свого банку з питанням, що вони не перерахували гроші на мій рахунок, і мені відповіли ось що
тобто такий переказ який вони мені зробили неможливий і гроші їм повернули назад вони про це знали і мене обманюють. Зараз я звернувся в службу підтримки bankonbet і пояснив, що гроші на мій рахунок не надійшли і вони повернулися до них, вони мені не вірять і вимагають підтвердження того, що я не отримував переказ, я надіслав їм ці скріншоти з підтримки обслуговування мого банку поштою, чекаю відповіді. Наскільки я розумію, гроші повертати не збираються, але надії на те, що щось вирішиться, мало.Не могли б ви опублікувати тут скріншот вашої історії зняття коштів?