ГоловнаСкаргиBankonbet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Bankonbet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 480 €

Bankonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.05.2023 | Справу закрито : 05.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит 20€ і виграв 500€, поклав гроші на виведення 22.04, сьогодні вже 05.05 а гроші на мій рахунок не прийшли. Я звернувся в службу підтримки з питанням, чи можуть вони надіслати підтвердження, що вони надіслали гроші на мій рахунок, вони сказали, що вирішать проблему з командою і надішлють мені лист. ПРОЙШЛО 10 РОБОЧИХ ДНІВ, А ГРОШЕЙ НА МОЄМУ РАХУНКУ НЕМАЄ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Heisenber997!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це був мій перший депозит і висновок в цьому казино, я не проходив верифікацію, тому що вони не питали. Виграш був з активним бонусом, але при виведенні я від нього відмовився, тому що там було сказано, що при виведенні грошей з незатребуваним бонусом вони знімаються. Якщо це проблема, то, я думаю, вони повинні були мене попередити, що я виграю бонус, інакше зняття коштів буде скасовано. Я вважаю шахрайством або навіть шахрайством, коли гравців не попереджають про всі можливі ризики. Вони приховали від мене проблему, а гроші привласнили собі, не пояснюючи ситуації. У службі підтримки, окрім того, що перерахували гроші, більше нічого не кажуть, що я повинен підтвердити свою особу або що мені потрібно було повернути бонус перед виведенням грошей, я вважаю, що це не чесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Heisenber997. Я правильно розумію, що ви скасували активний бонус? Казино конфіскувало ваш виграш? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я звернувся до свого банку з питанням, що вони не перерахували гроші на мій рахунок, і мені відповіли ось що

тобто такий переказ який вони мені зробили неможливий і гроші їм повернули назад вони про це знали і мене обманюють. Зараз я звернувся в службу підтримки bankonbet і пояснив, що гроші на мій рахунок не надійшли і вони повернулися до них, вони мені не вірять і вимагають підтвердження того, що я не отримував переказ, я надіслав їм ці скріншоти з підтримки обслуговування мого банку поштою, чекаю відповіді. Наскільки я розумію, гроші повертати не збираються, але надії на те, що щось вирішиться, мало.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви опублікувати тут скріншот вашої історії зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Heisenber997,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого