Від гравця з Австрії попросили надати нові документи для перевірки після трьох вилучень коштів у казино Bankonbet. Незважаючи на виконання всіх запитів, гравець не отримав жодної відповіді протягом трьох тижнів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Після 3-х виплат Bankobet запросив нові документи. Надсилав усе, навіть якісь абсурдні вимоги. Але після надсилання останнього документа 3 тижні тому я не отримав жодної відповіді від казино.
Шановний DiePartei!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що це не перша спроба вивести свій виграш? Якщо ви вже отримували виплати від цього казино в минулому, чи це додаткова перевірка, чи нещодавно змінилися ваші особисті дані?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
