Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої виграші після завершення процесу перевірки. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино та відстежувала ситуацію, гарантуючи, що гравець був поінформований про стандартний термін виведення коштів. Гравець висловив невдоволення затримками, але підтвердив вирішення проблеми.
Доброго вечора, я зробив два зняття: перший 16 вересня 150 євро, другий 54 євро. Я виграв їх у букмекерській букмекерській карті, і мене не запитували про підтвердження. У минулому я робив зняття коштів. Єдине, що мені повідомляє служба обслуговування клієнтів, це те, що є затримка. У правилах казино чітко вказано, що це займає 3 робочих дні, і цей час давно минув.
Вони змусили мене пройти перевірку, яка зараз завершена. Хочеться вірити, що до п'ятниці це питання вирішиться; інакше я хотів би, щоб ви зв’язалися з ними та продовжили розгляд скарги.
Шановний aggelossig90!
Коли саме ви завершили перевірку? Відкликання ще не завершено?
Радий почути про верифікацію, але майте на увазі, що зняття коштів займає до 14 днів після повної верифікації облікового запису.
Тримайте нас в курсі.
З повагою,
Нік
Шановний Aggelossig90!
Як зазначалося раніше, процес виведення коштів зазвичай займає 14 днів після завершення перевірки, оскільки його неможливо обробити заздалегідь. Я б рекомендував почекати принаймні ще тиждень, поки кошти надійдуть. Якщо виведення займе більше часу або надійде раніше, будь ласка, повідомте нас.
З повагою,
Нік
Після багатьох днів клопоту та безпричинних затримок я отримав свої гроші. Для казино було б найкраще не затримувати гравців, коли їм потрібно підтвердити свої облікові записи, і просити про це негайно. Несправедливо, щоб хтось чекав 15-20 днів.
Шановний aggelossig90!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
