Bankonbet Casino - Гравець не може вимагати самовиключення.

Шановний rad234,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви ще не подали запит на самовиключення з цього казино? Ви вже почали виводити свої кошти?

Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина,

Ви можете зробити першу частину публікації приватною, і я хотів би оновити суму, це 43419,17 євро. Будь ласка, я покладаюся на вашу допомогу, тому що я не бачу підтримки чи співпраці з боку казино, і мені здається, що вони хочуть, щоб я втратив усі гроші, не перерахувавши їх. Я можу надіслати вам усі стенограми чатів, які я отримав з ними, вони сказали, що буквально ми нічого не можемо зробити, щоб захистити ваші гроші. Чи можете ви надати мені свою електронну пошту, я надішлю вам усі наявні докази, і я хотів би дуже подякувати вам за вашу підтримку

Знову привіт Крістіна,

На даний момент я просто хочу принести гроші в безпечне місце, щоб не втратити їх усіх. Я знаю все щодо лімітів на зняття коштів, і мені знадобиться близько 3 місяців, щоб їх вивести, оскільки мені дозволено отримувати лише 1000 євро щодня та 15 000 євро на місяць. Вони не пропонують мудрого та правильного способу уникнути ризику втрати грошей. Як я вже казав, я надіслав їм повідомлення і помітив, що їм це зовсім не до цього. До цього часу вони не вимагали від мене верифікації, і в мене є одне незавершене зняття 1000 євро. До речі, я не можу вимагати самовиключення, оскільки вони згадують, що всі виграші будуть анульовані, а лише останній депозит буде відшкодовано, коли буде подано запит на самовиключення.

Мені дуже потрібна ваша допомога та підтримка терміново.

Дуже дякую

Дуже дякую за вашу відповідь, rad234. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів?

Крім того, ви можете пересилати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Знову привіт Крістіно,

я надіслав вам електронний лист із усіма деталями та відповідним повідомленням

З найкращими побажаннями,

rad234

Привіт, Христина,

я справді покладаюся на вашу допомогу, я втратив контроль, і вони спричинили мені ще більше проблем із азартними іграми. Вони є причиною, чому я програв весь баланс 63759,99 €. Я справді розгубився, чому всі казино несправедливі, і вони не поважають секцію відповідальних азартних ігор. Мені дуже потрібна ваша підтримка терміново. Вони з самого початку все знають, що я втрачу контроль, тому постійно зволікали.

rad234, чи правильно я розумію, що на даний момент на вашому рахунку в казино немає залишку?

Так, саме так, і я дізнався, що мета казино полягала в тому, щоб не співпрацювати і допомогти мені отримати таку величезну суму в безпеці. Я дуже розчарований тим, як вони не поважали секцію відповідальних азартних ігор

Я повністю розумію вашу точку зору та чому ви не подали запит на самовиключення, однак без цього запиту ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги та вимагати відшкодування.

На даний момент я можу лише порекомендувати вам подати запит на самовиключення, щоб ви не вносили депозит і не втрачали більше грошей. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню: xxx (проблема з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Привіт, Христина,

Я повідомлю вам, коли отримаю деякі новини, але тим часом я хотів би продовжити таймер на два тижні, оскільки справа дещо делікатна.

З найкращими побажаннями,

rad234

Доброго ранку Христина,

Чи могли б ви надати мені адресу електронної пошти юридичної групи, яка контролює онлайн-казино Bankonbet, або спосіб зв’язку з ними.

Я хотів би заздалегідь подякувати вам за вашу підтримку та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

rad234

У нас таких контактів немає. Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Ви вже надіслали запит на самовиключення, як я пропонував у своєму останньому повідомленні?

привіт Христина,

ні, я не маю доступу до облікового запису. Щоб побачити, наскільки вони несправедливі, вони просто закрили рахунок, коли баланс досяг 0, хоча вони знали про мій розлад ігор у попередній справі, яку я порушив проти wazamba, оскільки bankonbet і wazamba — це дві організації, пов’язані з однією компанією Rabidi NV

Я вже надіслав їм листа через свого юриста і буду вживати подальших заходів проти компанії через таку несправедливість, особливо коли вони вказують у своїх положеннях та умовах 2.4.2. забезпечення того, щоб азартні ігри проводилися чесно та відкрито; а також захист дітей та інших уразливих осіб від заподіяння шкоди та/або експлуатації під час азартних ігор.

Оскільки ваш обліковий запис нарешті закрито, ми нічого більше не можемо зробити. Ми не можемо вимагати від казино відшкодування виграшів, які були втрачені до того, як ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.