У гравця з Чилі виникли проблеми з документами для перевірки, що призвело до затримки виведення його коштів і остаточного закриття рахунку. Гравець надсилав численні документи для перевірки адреси, але їх неодноразово відхиляли. Після ретельного аналізу доказів, наданих казино, було виявлено, що документи гравця мали ознаки підробки/редагування. У результаті скаргу гравця було відхилено відповідно до рішення казино закрити рахунок через невдалу перевірку.
Я надіслав близько 50 документів, щоб підтвердити мою особу, вклади та адресу.
Я надіслав близько 30 документів, які підтверджують мою особу та вклади, які неодноразово відхилялися. Їх приймали лише поступово один за одним (ті самі документи, які були відхилені раніше), доки єдиним, що залишився, був доказ моєї адреси. Я надсилав рахунки та державні документи, але вони ніколи не були прийняті. Був час, коли мені навіть не дозволяли завантажувати файли. Вони закрили мій обліковий запис і навмисно затягували процес відхилення мого документа, щоб закрити мій обліковий запис і обдурити мене. Мені терміново потрібна допомога, будь ласка.
Привіт abcd1234yy,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Bankobet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Чи є у вас реальні гроші на рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за відповідь, сподіваюся, ви допоможете мені з цією несправедливістю.
Вони вже закрили мій рахунок, у мене є 269 000 доларів США (260 євро). Перше, що вони прийняли, це моє посвідчення особи, а потім настав хаос, вони запитали в мене історію транзакцій astropay з 23 листопада по 23 грудня та з 23 грудня по 24 січня, я надіслав усе правильно, як я просив, я надіслав близько 50 скріншотів транзакцій, які були відхилені приблизно 2 тижні поспіль, потім вони прийняли мене 23 листопада-23 грудня, той самий скріншот, який я надсилав неодноразово , те саме трапилося зі мною з Next, вони прийняли його після відправки ще приблизно 2 тижні, тому я не сумніваюся, що вони зробили це навмисно, тоді я мав підтвердження адреси (надішліть державний документ, телефон, електрику, банківська квитанція), яку їм було відхилено, сторінка інколи виявляла помилки та не дозволяла мені завантажити мої документи (додається помилка), служба підтримки повідомила мені, що мій обліковий запис закрито через те, що я не завершив процес перевірки в установлений термін, і що вони повернуться мій останній депозит, який становив 10 000 доларів США (приблизно 8 євро), і не генерує жодного прибутку на основі цього останнього депозиту, оскільки він мав можливість розблокувати зняття через банківський переказ.
Я вважаю це абсолютною несправедливістю, будь ласка, допоможіть мені, ви можете залишити собі 50% грошей, якщо допоможете мені. Дуже дякую
Я сподіваюся, що ніхто не робить депозити в цьому казино
Привіт abcd1234yy,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru . Якщо електронних листів занадто багато, будь ласка, пересилайте лише важливі, у яких казино пояснює, чому було відхилено документи або закрито рахунок.
Привіт! 2 дні тому я надіслав скріншоти на вказану вище електронну пошту.
Дякуємо abcd1234yy за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт abcd1234yy,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Bankonbet приєднатися до розмови.
Шановне казино Bankonbet!
Чи можете ви повідомити нам причини, чому процес перевірки гравця триває надзвичайно довго? Схоже, що документи того самого гравця були прийняті та затверджені пізніше, то чому вони були відхилені раніше?
Я хочу знати причину, чому вони ніколи не прийняли мої документи, і причину, чому вони неодноразово відхиляли мої документи з історії astropay (приблизно близько 50), просто щоб набриднути клієнту, виплатіть мені мій шахрай казино в розмірі 269 000 доларів.
Шановний Міхале,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу michal.k@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Bankonbet.com
Дякуємо за ваш електронний лист і надані докази, команда Bankonbet.
Шановний abcd1234yy,
Після ретельного вивчення інформації та доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. На жаль, ви не пройшли процес перевірки з поважних причин, і ми згодні з рішенням казино. Надані вами документи мають ознаки підробки/редагування. Отже, ми змушені відхилити цю скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
