Гравцю з Німеччини зменшили виграш.
Привіт, знову той час. Я грав на Bambet і виграв бонус після третього депозиту.
після ставки я отримав бонус на перший депозит. Таким чином, мій баланс становив 3000 євро і на даний момент був зменшений вдвічі. Потім я зробив ще кілька обертів із рештою, яку залишив на ньому, і знову виграв приблизно 3000 євро.Тепер вони не хочуть виплачувати гроші і обмежують мене першим вітальним бонусом. Зломщик полягає в тому, що після того, як я обговорив з ними правила та умови бонусів у чаті, вони змінили їх. На щастя, я зробив скріншоти, але це, мабуть, мені також не допоможе, оскільки вони мають свою ліцензію на антилопу. Для мене це обман...
Шановний Andypump,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш баланс зменшився відразу після завершення ставок? Чи правильно я розумію, що замість того, щоб зняти свій виграш, ви вирішуєте продовжити гру? Чи є два баланси, які відображають бонусні виграші та реальні гроші на вашому рахунку казино?
Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Andypump, за ваші електронні листи. Я перевірив положення та умови вітального бонусу, і ось що я знайшов ( тут ):
Максимальні виведення бонусів за 1-й, 2-й і 3-й депозит:
Максимальна сума, яку може отримати гравець, коли він активує бонуси (не максимальні виведення):
Однак ми бачимо, що на ваших скріншотах максимальні ліміти виведення грошей не згадувалися в правилах раніше:
Чи могли б ви уточнити, які саме бонуси ви активували? Будь ласка, скільки депозитів ви розмістили? В ідеалі надішліть скріншот історії бонусів. Заздалегідь спасибі.
Так, я грав із бонусом за третій депозит, а не за перший. AGB також повністю змінено. У той час, коли я грав, було лише обмеження першого вітального бонусу в розмірі 1500 євро. Ви можете побачити це на моїх скріншотах вище. Я навіть позначив це. Тепер ви, звичайно, можете бачити лише змінені положення та умови. Раніше не було обмеження в 1500 євро на перше, друге або третє. Зараз на першому коштує 3000 євро, на другому – 1500 євро, на третьому – 1400 євро. Ось як вони змінили це зараз, і я думаю, що раніше так було б англійською, навіть поганий гугл-перекладач перевів би ці рядки на німецьку.
Це шахрайство, і вас обманюють справді безглуздими твердженнями, такими як я процитую -> тут не сказано, що немає максимального виграшу для бонусу на третій депозит <- Я бачу це так, те, що не сказано, також не застосовується! ! ! На жаль, ви мало що можете зробити з цим, адвокате, отримання права власності не дуже допомагає з їхньою ліцензією на антилопу, ймовірно, ви не матимете шансу отримати свої гроші...
Перш за все, у їхній системі було б визначено, що ліміт становить 1400 євро для третього вітального бонусу, тому вони залишили 1500 євро після ставки на 3000 євро в бонусі за перший депозит. Вже не викликає довіри.
Історія гри Achso, звичайно, обмежена останніми 50 діями, тому немає сенсу надсилати їх...
Хороший виграш для цієї компанії. Щоб Lambo можна було заправляти далі...
Ось історія депозиту
1500 € розчинилися в повітрі
Дякуємо, Andypump, за вашу відповідь і електронний лист. Не могли б ви також переслати свою історію бонусів (не історію касира)?
Так, на жаль, ви можете викликати лише останні 50 обертань під час гри...
Велике спасибі, Andypump, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Andypump,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Так, вони потім після купи нервів злили 1400 євро, а решту у свою касу. Ніколи знову...
Я повністю розумію ваше розчарування та те, чому ви зняли 1400 євро. Однак це не означає закінчення скарг. (Я зменшив вартість вашої скарги - початкова вартість мінус гроші, які ви зняли.)
Я хотів би порекомендувати вам зв’язатися з регулятором казино – зараз Antillepone приймає розумні рішення, тому є ймовірність, що вони дадуть відповідь вчасно і рішення буде на вашу користь. (тобі нема чого втрачати)
У вашому випадку це важливо, якщо англійські правила також були змінені або якщо казино додало інформацію про максимальний виграш із бонусу лише у німецьку версію.
Якщо казино не відповідає, я можу допомогти вам подати скаргу до регулятора.
Гаразд, із задоволенням, тому що я почуваюся обдуреним щодо призу, оскільки я заздалегідь детально прочитав умови. Паршива річ полягала в тому, щоб поставити мене в список очікування, а потім просто змінити умови бонусу, а потім сказати, що він є... з повагою Енді
Тепер тільки питання, де я можу з ними зв'язатися...?
Дякуємо за підтвердження.
Вибачте, що я не зв’язався з вами раніше. Є деякі рекомендації щодо того, як має виглядати скарга.
Я вважаю, що найкраще буде, якщо ви напишіть скаргу ще раз на правильну електронну адресу:
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити наступне:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
2) Орган скарги повинен містити наступне:
Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ2020-13)
Ваш логін (ім'я користувача) та електронна адреса в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опис скарги
3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є, + посилання на цю скаргу.
Гаразд, я зробив це... Мені цікаво.
Насправді вартість спору навіть вища, оскільки вони вже відрахували 1500 євро з 3000 євро після ставки та залишили на цьому 1500 євро, як ви бачите на одному зображенні, є 1494,55 євро. Що також повністю суперечить самому собі, оскільки з третім ви могли мати лише максимум 1400 євро відповідно до їх автоматичної системи, про що вони хотіли мені сказати. Спочатку вони застосували ліміт виведення грошей до бонусу за перший депозит, а після зміни положень і умов потім до 1400 євро для новоствореного бонусу за третій депозит...