26 вересня я відкрив рахунок у Bally і вніс 400 фунтів стерлінгів. Незабаром я зняв £6900. На мій подив, мені повідомили, що мій обліковий запис було призупинено через те, що він пов’язаний з обліковим записом, у якому є Gamstop. Я повідомив казино, що це неможливо, оскільки я ніколи не реєструвався в Gamstop. Тоді мене попросили надати документи, що посвідчують особу, що я зробив, і я також зв’язався з Gamstop, який підтвердив, що мої дані ніколи не були зареєстровані в Gamstop. Після інформування про це казино та пересилання електронних листів від Gamstop мені повідомили, що мій обліковий запис розглядається. Я також отримав електронний лист про те, що мої документи не пройшли перевірку, хоча агент підтвердив, що вони пройшли. Пізніше один агент повідомив мені, що мій виграш анульовано, а депозити повернуто, а потім сказав мені, що це була помилка, і рахунок все ще перевіряється. На мій подив, мої депозити фактично повернули до мого банку, а виграшів немає. Казино Bally незаконно анулювало мій виграш і не надає пояснень, чому. Вони мені винні 6500 фунтів стерлінгів, і я хочу, щоб це питання було вирішено якнайшвидше
On the 26th of September I opened an account with Bally and deposited a total of £400. I made a withdrawal shortly after of £6900. To my surprise I was advised that my account had been suspended due to being linked to an account which had Gamstop on it. I advised the casino this was not possible as I have never registered with Gamstop. I was then asked to provide ID documents which I did, and I also contacted Gamstop who confirmed my details have never been registered with Gamstop. After informing the casino of this and forwarding the emails from Gamstop I was told my account was under review. I also received an email saying my documents did not pass their checks even though an agent confirmed they had. One agent later informed me my winnings had been voided and deposits returned, then told me that this was a mistake and the account was still under review. To my surprise my deposits were actually refunded to my bank and there are no winnings in sight. Bally casino has wrongfully voided my winnings and is not providing an explanation as to why. I am owed £6500 by them and would like this resolved asap
Автоматичний переклад.
