Верифікація гравця затримується на 2 тижні. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я надіслав свої документи два тижні тому, але вони досі не підтверджені, тому я не можу зняти кошти.
Я вже надіслав електронний лист і зв’язався через чат, але досі не отримав жодної відповіді.
Привіт DecioAbreu,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BacanaPlay Casino PT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку,
Перші документи, які я надіслав, минули більше 14 днів, але вчора вони зв’язалися зі мною та сказали, що я повинен надіслати виписку з рахунку, що містить вклади, які я зробив, які я вже надіслав кількома способами через веб-сайт, і я отримав електронний лист із повідомленням це не правильно. Я надіслав його електронною поштою, але досі не отримав відповіді.
Окрім цього, я вже надіслав такі документи, які були прийняті:
- Картка громадянина
- підтвердження iban
- підтвердження адреси
На даний момент я не знаю, які документи вам потрібні, я буду спиратися на ці документи, я думаю, ви вже можете сказати, що мені більше 18 років.
Виписка, яку я надіслав учора, містить моє ім’я та депозити, які я вніс, і в ній немає номера віртуальної картки, створеної MBnet, я не знаю, чи це проблема, оскільки я не отримую відповіді в електронні листи, які я надсилаю, і вони не відповідають у чаті веб-сайту.
Спасибі.
Доброго ранку,
Я хотів би, щоб ви допомогли мені в тому сенсі, що я можу зробити, щоб документи були підтверджені та я міг зняти кошти.
Привіт DecioAbreu,
Казино не вказало, які документи ще потрібно їм надіслати? Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?