Гравець з Німеччини вніс 38 євро в казино і отримав 100% бонус. Однак він не може грати, оскільки слоти не відкриваються. Він чекав служби підтримки п'ять годин, але вони так і не прийшли. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів, він не отримав відповіді.
Я зареєструвався в казино і зробив депозит 38 євро плюс 2 євро, отримав 100% бонус. Проблема в тому, що я не можу грати, слоти не відкриваються. 1 листопада 2023 року я чекав 5 годин на службу підтримки, але вона не прийшла, вони завжди казали, що прийде через 2 хвилини, потім через 5 хвилин, потім через 3 хвилини. Навіть після кількох електронних листів від мене нічого не було зроблено. Тож сьогодні я попросив видалити мій обліковий запис і повернути гроші на мій обліковий запис Paysafe p******@gmail.com . .Я здійснив оплату за допомогою свого облікового запису Paysafe p******@gmail.com Я не можу завантажити документи, це зараз для вас неможливо,
Шановний Peter14,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи бачите ви повідомлення про помилку під час спроби запуску ігрових автоматів?
Як давно ви відчуваєте цю технічну проблему?
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою support@bacanaplay.de ? Майте на увазі, що живий чат у казино BacanaPlay недоступний цілодобово та без вихідних. Згідно з інформацією на сайті казино, чат працює з 6:00 до 0:00.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я ввійшов у систему та використав слоти, але не було відповіді від слотів і не було повідомлення про помилку. Наразі я повернув 100% бонус, і три дні тому мені сказали, що у відділі є документи для них. Виплата Paysafe займає лише хвилини, але поки що жодної інформації про це. Чат теж не працює, показує 3 хвилини, а у мене години. Вони також мають безпосереднього агента. В останньому електронному листі було сказано, що фінансовий відділ працює над цим, це було 4 листопада 2023 року. Після внесення депозиту я не міг використовувати слоти, лише 25 безкоштовних обертань, які більше не працювали.
Поки що я не отримав жодних грошей назад, оскільки у мене не було облікового запису для гри, і ніхто мені не допоміг, я повернув бонус і попросив повернути свої 38 євро. Після 5 запитів електронною поштою я завжди отримував одне й те саме повідомлення від відділу: справа працює, і справа є, і у відділі про це знають. Якщо писати в чат, то через 3 хвилини хтось буде, а в чаті ніколи нікого немає. Контактної особи там немає навіть вдень. Виплата на мій рахунок Paysafe p.*****@gmail.com не може зайняти 4-5 днів, у казино є фінансові проблеми? Я маю на увазі, що 38 євро - це не весь світ
Навіть сьогодні, на 7-й день, жодної відповіді від оператора казино та жодних грошей, на електронні листи більше не відповідають. Я читав подібні скарги від них в інших скаргах на казино, які дуже схожі на мою скаргу. Гроші мої. Гроші, які я вклав. Я повернув 1,05 євро, які виграв за 25 безкоштовних обертань, а також 100% бонус. Оскільки я не міг грати другий день, а в чаті не було контактної особи (її, до речі, ніколи не буває), є адреса електронної пошти, але вона використовується лише іноді.
Гамбург, 7 листопада 2023 р. 11:17
Чи правильно я розумію, що ви скасували свій бонус і попросили повернути всі внесені гроші на ваш банківський рахунок? Ви взагалі грали зі своїм депозитом?
Як ви отримали 25 безкоштовних обертань? Коли ви активували цей бонус? Ви отримували спіни до того, як зробили депозит?
Ні, я не міг, слоти не працювали, я не міг у них грати. Я міг зіграти в 25 безкоштовних, які були запущені, що призвело до суми 1,05 євро, потім я хотів зіграти в слоти, але вони не запрацювали, потім я звернувся в службу підтримки, там нікого не було, крім бот. Тоді я написав електронний лист, на який також не відповіли наступного дня, коли я не зміг грати, я отримав 100-відсотковий бонус, і прибуток від безкоштовних обертань було повернуто, а гроші 38,00, які я вніс, не попросили повернути. Тепер мені довелося підтвердити своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Я зробив депозит, а потім отримав бонус і безкоштовні обертання. Оскільки слоти не працювали, я грав у безкоштовні обертання, вони працювали, але після цього, як я вже сказав, слоти все ще не запускалися
Дуже дякую, Peter14, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Гроші сьогодні виплатили. Велике спасибі
Шановний Peter14,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
