Футболіст з Німеччини подав запит на виведення шість тижнів тому. На жаль, його ще не отримали. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино перестало реагувати, але проблема гравця зберігається.
Привіт, я виграв 10000beuro на babibet, і після їх обмеження я вперше подав заявку на виплату 5000, а решта все ще повинна бути на рахунку, який ви, на жаль, заблокували, а гроші ще не виплачені, я цього чекав з 21 липня, що мені робити в чаті, завжди говорить мені, що все ще перевіряється, і вони не відповідають поштою
Шановний Томасе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення.
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб повністю його обробити, але шість тижнів - це дійсно довгий час. Чи правильно я розумію, що платіж все ще перебуває у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу? Чи отримували Ви коли -небудь виграші від цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я знову зареєструвався там і грав із вітальним бонусом, і мені відразу пощастило і виграв, це був би перший платіж у розмірі 5000 євро та ще 5000 на моєму рахунку в kyc, я вже зробив
Щиро дякую, Томасе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Томасе,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови BABIBET Casino для участі у вирішенні цієї скарги.
Це було б дуже добре, тому що ви вже заблокували мене для прямого чату, і я не отримую жодних листів, я більше нічого не знаю
Привіт Шифше,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми зробимо додаткові перевірки вашої справи і зв'яжемось з вами якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Команда Babibet
Так, будь ласка, тому що ви заблокували мене в чаті, вони просто закінчують розмову відразу, коли я ідентифікую себе, і я не отримую від вас відповіді електронною поштою
Привіт представники CasinoGuru,
Дякую за Ваше терпіння.
Відповідно до нашого Департаменту боротьби з шахрайством та наших офіційних записів, ми хотіли б поділитися наступною заявою щодо стану облікового запису гравця.
Ми попросили у гравця додаткові елементи перевірки, які на сьогодні ми ще не отримали. Це головна причина, чому його обліковий запис перебуває на розгляді. Ми надішлемо йому ще один запит на документ зараз і будемо вдячні, якщо він зможе на цей раз відповісти.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Babibet
Це брехня, я б надіслав вам усе, а потім не отримав відповіді, коли запитав, чи все гаразд. Сьогодні я отримав електронний лист, мені завжди казали, що все ще перевіряється, у мене є скріншоти чатів, коли мені ще дозволяли спілкуватися з вами
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Томасе,
Будь ласка, інформуйте мене про хід перевірки.
Я отримав електронний лист, але не знаю, чи зробив я це правильно. Чи можу я надіслати це або як написати?
Я написав їй електронного листа, але babibet ще не відповів на мою пошту
Привіт Томасе,
Дякую за електронний лист. Я подивився електронну пошту і виявив, що казино вимагає нотаріально засвідченого посвідчення особи. Вони навіть згадували приклад - ви повинні роздрукувати копію свого посвідчення особи, перевірити його у нотаріуса або місцевої влади та надіслати його зображення назад у казино електронною поштою.
Я ніколи раніше не чув нічого подібного, це нормально, це також коштує мені грошей, і я досі не знаю, чи отримаю я свої гроші від babibet
Я маю посвідчення особи, яке є офіційним документом, що це за нісенітниця
Привіт, я не знаю, скільки в Німеччині коштує перевірка документа, але я вважаю, що це буде коштувати не більше 30-40 євро. Оскільки сума ваших виграшів становить 10000 євро, я б сказав, що це коштує неприємностей/витрат.
Так, звичайно, якщо це призведе до успіху, я просто ніколи раніше не чув подібного, щоб вам довелося посвідчувати документ, що посвідчує особу, це божевільно
Чи можу я це зробити з цією картою присяги, або нічого не приносить мені, я не дивлюся точно на те, що я маю робити
Привіт, казино було досить специфічним, вам потрібно перевірити своє фізичне посвідчення особи. Я не впевнений, чи приймуть вони eID, швидше за все, ні.
Я отримав усе, що хотів Бабібет, і надіслав це електронною поштою
Привіт Томасе,
Дякуємо за електронний лист. Сподіваюся, ваш обліковий запис буде успішно підтверджено найближчим часом, повідомте мене.
Привіт Петре, я надіслав все на бабібет, і ти хочеш знову і знову розмовляти з цим, і ти знову сказав, що це не оригінал, але надіслав його тобі, що мені робити
Привіт Томасе,
Дякую за оновлення.
Шановна команда казино Babibet,
Що саме не так з документом гравця?
Привіт Петро,
Дякуємо за оновлення.
Нещодавній документ гравця NIV був наданий у вирізаному розмірі.
Ми попросили його надіслати повнорозмірний документ із дійсним розміром, однак ми отримали повторно надрукований файл, який не відповідає нашим процедурам KYC.
Подальші інструкції були надані гравцю електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Babibet
Я не отримав електронного листа і сфотографував для вас оригінал документа, який я засвідчив у відділі реєстрації актів цивільного стану, все, що ви хотіли
Шановна команда казино Babibet,
Що саме ви маєте на увазі під "повнорозмірним документом з дійсним розміром"? Наскільки я пам’ятаю, ви хотіли отримати зображення перевіреного документа, який надав гравець.
Шановний Томасе,
Будь ласка, зробіть ще одну фотографію документа, зробіть так, щоб весь аркуш був видимим з усіма 4 кутами, сподіваюся, цього буде достатньо.
Привіт, бабібет, будь ласка, дай мені відповідь, що у мене є документ, завірений у бюро з питань громадянства, і я надіслав тобі зараз усе, що ти хотів
Ми хотіли б попросити команду казино Babibet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Привіт Томасе,
На жаль, схоже, що казино повністю перестало реагувати. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро