Гравець з Німеччини заявляє, що казино не враховує свої спроби закрити рахунок, поки вона не втратила все. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену» через невдале самовиключення.
Здрастуйте,
У мене є рахунок у Babibet. Я кілька разів просив вас заблокувати мій рахунок через залежність від азартних ігор. Щоразу, коли я запитував, чи він заблокований, вони підтверджували це. Щоб перевірити це, я спробував увійти в систему, і кожного разу я міг без проблем продовжувати користуватися своїм обліковим записом. Коли я запитав, мені сказали, що як тільки я спробую скористатися своїм обліковим записом, я відновлю його. Від запобігання ігрової залежності нічого не знайти!
Тож я зіграв на азартні ігри приблизно 1500 євро після того, як мій рахунок міг бути давно заблокований. Найгірше було те, що незабаром після цього мені зателефонували та надіслали електронне повідомлення від оператора, що я зараз VIP-учасник і що він мій особистий радник. Я не можу в це повірити.
Шановна Ханно,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу складну ситуацію. Я перевірив відповідальний розділ казино і виявив:
«Якщо ви вважаєте, що у вас проблема з азартними іграми, або просто хочете зробити примусовий перерву в іграх, Babibet дає вам можливість назавжди виключити себе з гри. Якщо ви вирішите назавжди виключити себе, вам буде заборонено робити ставки на нашому сайті. Все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів ".
Будь ласка, не могли б ви переслати мені електронний лист чи повідомлення, в якому ви просили про самовиключення? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Крім того, для підтримки нашої справи було б дуже вдячно, якби ви могли переслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино.
Сподіваюся, я зможу якнайшвидше допомогти вам у цьому питанні. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ханна, дякую тобі за відповідь. Однак я хотів би нагадати вам, що ми просили вас переслати нам повідомлення, яке ви надіслали в казино. Ми маємо побачити повідомлення, в якому ви вимагали самовиключення. Для нас це дуже важливий доказ для підтримки вашої справи, і без нього ми не зможемо продовжувати подальше розслідування, тому, будь ласка, також перешліть його.
Ганна, у своєму першому повідомленні, яке ти сказала, ти кілька разів просила казино заблокувати рахунок, і ми хотіли б переглянути ці електронні листи / повідомлення.
Я вас уже зрозумів. Але, як ви вже читали, постачальник не надсилає мені копії дзвінків? І з вчорашнього дня мій рахунок був заблокований, і я більше не можу навіть отримати доступ до служби обслуговування клієнтів.
Звичайно, я кілька разів просив про блокування, але постачальник відмовляється надсилати мені історію
Ханна, не могли б ви підтвердити, що 1500 євро - це сума депозитів, які ви зробили після того, як подали запит на самовиключення?
Шановна Ханно,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Служба підтримки Babibet відмовляється розкривати документи. (Історія чату)
Дуже дякую, Ханна за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ханна,
Я приймаю вашу скаргу. Якщо я вас правильно розумію, ви просили про самовиключення в чаті із підтримкою казино і не надсилали електронних листів, правильно? Я зв’яжусь з казино, але я повинен попередити вас, що останнім часом казино в групі не відповідають на скарги. Я хотів би запросити казино BABIBET до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Так, правильно. Я кілька разів просив про це в чаті, але ніхто не відповів
Ми хотіли б попросити казино BABIBET відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Ханна,
Дякуємо, що мали час залишити свій відгук на платформі CasinoGuru.
Ми хотіли б повідомити вам, що згідно з нашими записами, ваш акаунт не має історії ставок в казино, і ваша скарга не пов’язана з технічними умовами форуму.
Однак, як ми вже згадували у своїх електронних листах до вас, ми можемо підтвердити, що обліковий запис зараз виключено і буде залишатися таким на невизначений час або протягом періоду, який ви вказали при зв’язку з нами.
Також майте на увазі, що, якщо ви згодом спробуєте ввійти після цього підтвердження виключення, ця дія буде розглядатися як запит на повторне відкриття облікового запису, і рахунок автоматично відкриється. Як зазначено у вашому випадку, вам вдалося знову відкрити свій рахунок і грати в нашому спортивному розділі.
Існує низка професійних та конфіденційних організацій, які надають підтримку та допомогу людям, у яких виникає проблема з азартними іграми, і ми рекомендуємо гравцям звернутися до організації самодопомоги для отримання додаткової допомоги.
Анонімні азартні гравці - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Азартна терапія - https://www.gamblingtherapy.org/en
Ми сподіваємось, ви знайдете це інформативне.
З повагою,
Команда Babibet
Бабібет відмовляється передавати історію чату, оскільки вони точно знають, що ви вчинили кримінальне правопорушення, тому що я неодноразово просив самокомітету, але його завжди ігнорували.
Якщо хтось каже, що він залежний від азартних ігор, ви повинні запобігти можливості просто ввійти в систему, щоб відновити рахунок!
Шановна команда Babibet,
Якщо я правильно розумію, гравець самовиключається в казино, так? Однак, коли вона увійде в свій рахунок, самовиключення буде скасовано, і вона зможе внести гроші і продовжувати грати ... Ну, це не так багато самовиключення, чи не так? Це як мати вибивача біля дверей клубу, який не повинен впускати вас, але коли ви вирішите, що хочете піти до клубу, він впускає вас. Якщо хтось має серйозні проблеми з азартними іграми, майже напевно, що вони повернуться і спробують увійти, внести гроші та пограти. Ми вважаємо цю систему хижацькою і дуже недружньою для гравців, і ми впевнені, що гравцеві слід повернути свої депозити, а її рахунок слід закрити назавжди без можливості повторного відкриття.
Слухай (Бабібет)!
Я вже кілька разів казав вам, що маю азартну залежність. З цього моменту я більше не мав би змоги депонувати більше грошей - будь то для казино, спортивних ставок чи чогось іншого. Тим не менше, я все ще міг внести понад 1500 євро.
Тому прошу повернути гроші на відомий вам рахунок! В іншому випадку я піду законним шляхом і попрошу юриста провести все це, бо Ви порушили права на захист азартних ігор!
щоку навіть назвати себе VIP-персоною після того, як кілька разів сказав, що хочу закрити свій рахунок, тому що я прихильний до азартних ігор.
Потім я кілька разів запитував великого менеджера «Ніка» у WhatsApp про прогрес і закриття, але коли йому стало занадто багато, він раптом зміг закрити мій рахунок і заблокувати мене. Але мені тижнями відмовляли в чатах. Новий виправдання кожного разу, коли я запитую
Привіт Ханна,
Велике спасибі за ваше оновлення
Як ми вже зазначали в попередньому оновленні, ваш обліковий запис було виключено відразу після вашого запиту.
Однак, оскільки наш відділ VIP виявив, що ви знову відкрили свій рахунок і почали грати, вони мали намір зв’язати вас із пропозицією, маючи на увазі ваш геймплей та стиль ставок. Насправді, розмовляючи з ними, ви ніколи не згадували про те, що для вас це погано працює.
Для вашого випадку було проведено інтенсивне розслідування, і ми, як відомий торговий бренд, дійшли висновку, що кожна дія до скарги на CasinoGuru була під вашим контролем, отже, повернення коштів на даний момент статусу вашого рахунку недоступне.
Наше рішення залишається остаточним, і воно не є предметом для подальшого обговорення.
Ми сподіваємось, це буде вам інформативним.
З повагою,
Команда Babibet
Шановне казино BABIBET,
Дякую за відповідь. На жаль, ми не можемо змиритися з тим фактом, що гравець із самовиключенням може відкрити свій рахунок у будь-який час і продовжувати вносити гроші. Скарга стане невирішеною.
Шановна Ханно,
Боюся, казино не поверне ваші депозити. Я рекомендую вам завжди читати огляд казино, перш ніж реєструватися та грати. Загальний рейтинг казино, перерахованих на нашому веб-сайті, базується на безлічі факторів та показників і повинен дати вам уявлення про те, чи вибране казино добре та безпечно грати чи ні. В крайньому випадку, я рекомендую вам зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, повідомте мені, як відповів ігровий орган (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru).
З найкращими побажаннями,
Петро