Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримав кошти, незважаючи на запевнення казино. Після того як вона подала нам скаргу, ми звернулися до неї за додатковою інформацією. Потім ми спілкувалися з казино від її імені. Згодом проблему було вирішено, коли гравець підтвердив електронною поштою, що отримав відкликання. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".
Зробив 1 грудня відкликання. Сказав, що затвердження займе 24 години. Минуло 15 днів, а нічого не сталося. Я прошу щодня і кожного разу, коли чую, вибачте, вибачте, вибачте, що. Незабаром він надійде до вашого банку.
Я змінив зняття коштів на 400 і 50 євро, можливо, це буде швидше, але я буквально чую це «це все ще розслідується», «ми повідомимо відповідну команду», я чую це більше 15 разів, але НІЧОГО не сталося. Це смішно, що мені не платять гроші. Того дня я зіграв 700 євро, і депозити не були проблемою, і тепер я хочу повернути свої гроші, бац, неможливо!
Шановний GinoS,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
GinoS підтвердив електронною поштою, що виведення було успішно оброблено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
