ГоловнаСкаргиB7 Casino - Відкликання гравця відкладено.

B7 Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 403

Сума: 1 400 €

B7 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.01.2024 | Не вирішено : 30.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів з онлайн-казино за два тижні до цього, але ще не отримав його. Від казино не надходило жодної інформації про KYC. Гравець раніше не робив успішних виводів і не накопичував виграші за рахунок бонусів. Ми намагалися вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ми запропонували гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

моє відкликання було під час перевірки статусу. з 24 груд. Служба підтримки постійно каже мені, що незабаром буде надіслано, але минули тижні. також інформація kyc також не була запитана. коли я запитав, чи потрібна їм моя інформація KIC, щоб полегшити процес, вони сказали, що вона не потрібна, і я зарезервую її незабаром. це було тижні тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний marv202,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусів?
  • Будь ласка, перешліть вашу кореспонденцію з казино щодо проблеми на мою пошту за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я раніше не робив успішних виводів і не отримував виграш через бонуси

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Останній стенограму чату було надіслано tomas@casino.guru

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, marv202, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт marv202,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне B7 Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт marv202,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого