ГоловнаСкаргиB7 Casino - Відкликання гравця було відкладено після додаткового запиту перевірки.

B7 Casino - Відкликання гравця було відкладено після додаткового запиту перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$3 451

B7 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.07.2024 | Вирішено : 07.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Канади успішно вивів 3000 доларів США, але отримав відмову у виведенні коштів 16 червня через додаткові вимоги перевірки. Незважаючи на те, що він надав скріншот свого гаманця Blockchain, його було відхилено без причини, і гравець отримував повторювані електронні листи із запитом на документ без роз’яснень. Він звернувся за допомогою до розуміння відмови та завершення вилучення. Проблему було вирішено після того, як гравець кілька разів повторно подав необхідні документи, і казино нарешті підтвердило обліковий запис і обробило виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю, я зробив депозит і отримав бонус 11 червня, я поставив бонус і мій остаточний баланс склав 6451,97. Мій обліковий запис був попередньо перевірений, і я успішно зняв 3000 доларів 13 червня, потім я подав наступне зняття коштів, яке було відхилено 16 червня, казино попросило додаткову перевірку у формі підтвердження мого останнього депозиту. Я надіслав їм знімок екрана мого гаманця Blockchain, який показував всю інформацію, яку вони запитували, знімок екрана було відхилено без причини, я запитав у чаті служби підтримки про причину відхилення, і вони не отримали відповіді, і я був сказали, що проблема буде посилена, і я отримаю електронний лист. Протягом наступного тижня я щодня спілкувався в чаті, тому що не отримував жодних повідомлень. Нарешті вони надіслали мені те саме, що й завжди, тобто запитали документ але немає причини, чому останній документ було відхилено.


Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему з казино, мені потрібно знати, чому документ був відхилений і що вони повинні мені заплатити. Я дійсно відчуваю, що без вашої допомоги ми будемо ходити по колу місяцями.


Я прикріпив повідомлення електронної пошти, в якому показано, що вони просили, а також завантажив знімок екрана того, що я надіслав казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний panamaleez85,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я розумію процес перевірки, я намагаюся зробити все можливе, щоб надати все, що потрібно.


Так, наразі це єдина перешкода, я надав усе, і єдиним документом, який було відхилено, було моє підтвердження депозиту, і, як ви можете бачити у наданому мною вкладенні, знімок екрана, який я надіслав казино, містить усе, що вони просили в наші комунікації. Я не розумію, як я можу завершити перевірку, якщо казино не надає роз’яснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, panamaleez85, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт panamaleez85,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника B7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино B7!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з наданим підтвердженням депозиту?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.

Шановний panamaleez85,

оскільки ми надіслали запит на додаткову перевірку вашого рахунку, ми все ще очікуємо на надсилання підтвердження депозиту. На жаль, знімок екрана, який ви завантажили, не містить вашої адреси електронної пошти, тому ми не можемо ідентифікувати транзакцію. Чи можете ви завантажити новий знімок екрана з розділу деталей свого профілю, щоб ми могли його перевірити? Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Команда B7Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт panamaleez85,


Чи не могли б ви виконати вказівки казино та повідомити мені, коли ви це зробите?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


У моєму гаманці немає жодної сторінки, на якій була б указана моя електронна адреса та внесений депозит. Я маю надіслати вам свою сторінку транзакції для депозиту та сторінку безпеки для своєї електронної адреси.


З огляду на це, я вже завантажив знімок екрана депозиту, я надіслав його знову разом із новим знімком екрана сторінки безпеки мого криптогаманця, на якому показано мій гаманець.


Все завантажено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт знову,


Казино щойно відхилило мій доказ депозиту протягом 20 хвилин після його завантаження, це вже третій раз, коли вони відхиляють його, і вони продовжують відповідати тим самим електронним листом, який не пояснює, чому його відхилено.


Я долучив те, що завантажив, і всі їхні відповіді електронною поштою.


Я не можу відтворити інтерфейс гаманця blockchain, я не такий потужний, але я надіслав їм те, що вони просили, як єдиний можливий спосіб це зробити.



Це казино явно гальмує, інакше вони б прояснили свої дії



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний panamaleez85,

дякуємо, що надали нам документи. Чи не могли б ви завантажити свій останній знімок екрана, прикріплений до вашого ігрового облікового запису, у розділ «Перевірка»? Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Команда B7Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я щойно знову завантажив обидва документи втретє.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Документ було знову відхилено протягом 30 хвилин після завантаження без будь-яких пояснень. Більше не знаю, що відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино B7!


Чи могли б ви детально вказати, що потрібно завантажити?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний panamaleez85,


ми раді повідомити вам, що ваші документи були прийняті, а зняття вже сплачено.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.


З найкращими побажаннями,

Команда B7Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт panamaleez85,


Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви кошти?

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене не було жодного активного зняття коштів для казино, тому я не знаю, про що вони говорять, я щойно подав нове зняття, я припустив, що це буде виплачено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт panamaleez85,


Будь ласка, повідомте мене, коли зняття буде оброблено або коли ви вже отримаєте платіж.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Зняття було знову скасовано, я отримав електронний лист із підтвердженням перевірки мого облікового запису та електронний лист із підтвердженням того, що мій виведення готівки скасовано того самого дня. Я прикріпив обидва електронні листи до цієї теми.


Знову відчуваю, що мене затримують і не сприймають серйозно. Це смішно.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино B7!


Чи могли б ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю! Сьогодні вранці вони знову надіслали мені електронний лист із підтвердженням того, що мій обліковий запис підтверджено, і я щойно знову надіслав нову заявку на зняття коштів. Подивимося, чи її приймуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний panamaleez85,


ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис було підтверджено, і ваше зняття було успішно виплачено. Якщо у вас є інші запитання, зв’яжіться з нами.


З найкращими побажаннями,

Команда B7Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт panamaleez85,


Чи можете ви повідомити мене, коли отримаєте платіж?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого