Вітаю, я зробив депозит і отримав бонус 11 червня, я поставив бонус і мій остаточний баланс склав 6451,97. Мій обліковий запис був попередньо перевірений, і я успішно зняв 3000 доларів 13 червня, потім я подав наступне зняття коштів, яке було відхилено 16 червня, казино попросило додаткову перевірку у формі підтвердження мого останнього депозиту. Я надіслав їм знімок екрана мого гаманця Blockchain, який показував всю інформацію, яку вони запитували, знімок екрана було відхилено без причини, я запитав у чаті служби підтримки про причину відхилення, і вони не отримали відповіді, і я був сказали, що проблема буде посилена, і я отримаю електронний лист. Протягом наступного тижня я щодня спілкувався в чаті, тому що не отримував жодних повідомлень. Нарешті вони надіслали мені те саме, що й завжди, тобто запитали документ але немає причини, чому останній документ було відхилено.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему з казино, мені потрібно знати, чому документ був відхилений і що вони повинні мені заплатити. Я дійсно відчуваю, що без вашої допомоги ми будемо ходити по колу місяцями.
Я прикріпив повідомлення електронної пошти, в якому показано, що вони просили, а також завантажив знімок екрана того, що я надіслав казино
Hello, I deposited and claimed a bonus on June 11th, I wagered the bonus and my final balance was 6451.97. My account had been previously verified and I withdrew 3000$ successfully on June 13th, I then submitted my next withdrawal which was rejected on June 16th, the casino asked for additional verification in the form of proof of my last deposit. I sent them a screenshot of my Blockchain wallet, which showed all the information they asked for, the screenshot was rejected without a reason, I asked live chat support for the reason it was rejected and they didn't have an answer, and I was told that the issue would be escalated and I would receive an email, over the next week I kept going to chat everyday because I was not getting any communications, They finally emailed me the same thing they always do, which is them asking for the document but no reason why the last document was rejected.
Please help me resolve this issue with the casino, I need to know why the document was rejected and what they need to pay me. I really feel without your help we will be going in circles for months.
I attached the email communications showing what they asked for and I also uploaded the screenshot of what I sent the casino
Автоматичний переклад.